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La Sécurité sociale développe au cours des dernières années une politique de gestion de la qualité et déployant des actions concrètes, comme les lettres de service dans lesquelles les organismes développement aussi bien les engagements de qualité assumant à cet effet la prestation de ses services comme les indicateurs pour l'évaluation de la qualité et leur suivi.

De même, est promue la qualité du service fournie et l'amélioration continue dans tous les domaines d'action. Cela est effectué par l'implantation de politiques de qualité et l'application, le développement et le déploiement du modèle européen de gestion de la qualité (EFQM) par le biais de la réalisation d'évaluations automatiques dans chacun des organismes, conformément au modèle EVAM, ainsi que l'implantation de normes ISO, tout cela avec l'objectif de la mise en marche d'actions d'amélioration qui résultent de ces procédures.

Tout cela implique le développement d'une stratégie d'adaptation et anticipation aux changements et demandes sociales par l'innovation technologique et l'amélioration du service ; associé à l'encouragement de la participation et la collaboration avec d'autres organismes publics et privés ainsi que l'implantation de services basés sur des procédures simples et facilement compréhensibles.