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Les citoyens peuvent collaborer à l'amélioration des services qu'offre l'Administration de la Sécurité sociale par le biais de :

• Les enquêtes et questionnaires réalisés de manière périodique.
• Les boîtes de suggestions et de consultations.
• Les plaintes et suggestions.

Comme concrétion des principes de transparence et de participation et afin de connaître l'opinion des citoyens sur l'accueil reçu, ont été implantés des questionnaires d'évaluation qui sont situés dans le service d'accueil en présence dans la zone d'accueil au public dans un lieu visible et accessible ou sont envoyés au domicile du citoyen. Les commentaires des citoyens impliquent une source de connaissances de leur opinion concernant l'accueil que leur fournit la Sécurité sociale afin d'obtenir que les services soient offerts de manière générique conformément aux engagements de qualité fixés dans les lettres de services.

Par la présentation des opinions et suggestions pouvant être déposées dans les boîtes existantes du siège de la Direction provinciale, et dans chacun des bureaux d'accueil en présence ou bien, demandes d'informations générales réalisées sur la section "Consultations / Boîte de consultations" du site Web www.seg-social.es, ainsi les réponses transmises via la boîte de consultations n'auront qu'un caractère informatif et n'engageront en rien l'Administration. Pour des raisons de confidentialité, aucune donnée personnelle ne sera communiquée à travers cette boîte.

Le système de plaintes et suggestions est utilisé pour recueillir les manifestations d'insatisfaction des utilisateurs envers les services reçus et les initiatives pour l'amélioration de la qualité.

• Les plaintes et suggestions pourront être réalisées en présence, par courrier postal ou moyens télématiques.
  Si elles sont présentées par courrier électronique ou par Internet, elles devront inclure la signature électronique de l'intéressé.

Si les plaintes ou suggestions sont réalisées en présence, l'utilisateur remplira et signera le formulaire établi et pourra demander l'aide des fonctionnaires.

• Dans les départements et bureaux des organismes, il existe un lieu dans lequel les utilisateurs pourront présenter leurs plaintes et suggestions. Il sera indiqué de manière visible et sera facilement accessible.
• En formulant la plainte ou la suggestion, l'utilisateur aura la certitude de sa présentation.
• L'unité responsable du traitement devra informer l'intéressé des actions réalisées et, le cas échéant, des mesures adoptées, dans le délai maximum de 20 jours ouvrables suivant la date de leur présentation. Ce délai pourra être suspendu s'il est utile de demander à l'intéressé des éclaircissements nécessaires pour la résolution adéquate.
• Si l'intéressé n'a pas obtenu une réponse au-delà de ce délai, il pourra s'adresser à l'Inspection des services du Ministère de l'Emploi et de la Sécurité sociale, pour connaître les motifs du manque de réponse.

La présentation de toute plainte ou suggestion n'aura pas la qualification de ressource administrative, n'interrompra pas les délais établis dans la procédure pouvant l'affecter, ni ne conditionnera l'exercice des actions restantes ou droits des intéressés.