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Services et moyens pour se mettre en relation avec l'administration de la Sécurité sociale
Objectifs
Cette unité a pour objectif de :
- Faire connaître les services d'assistance de l'Administration de la Sécurité sociale, la manière de contacter et les gestions pouvant être réalisées en les utilisant, d'une manière claire et didactique.
- Décrire brièvement les services offerts, moyens employés et engagements de qualité visant au service d'attention en personne aux citoyens.
Contenus
- Catalogue de services fournis.
- Les moyens de relation avec l'Administration de la Sécurité sociale.
- La qualité des services et la participation des citoyens à leur amélioration.
Nous vous rappelons que...
- Le service aux citoyens est le principe de base qui justifie l'existence de l'Administration publique et, par conséquent, de la Sécurité sociale. Principe qui doit présider toute leur activité, dont les bases sont les principes de transparence et de participation.
- La Sécurité sociale a une grande expérience dans les services d'assistance au citoyen qui sont fournis par le biais de 3 canaux : télématique, téléphonique et en personne. Tous sont pleinement confirmés.
- L'utilisation de ces services est à la portée de tous les citoyens, étant donné qu'ils sont accessibles et faciles à utiliser.
- La Sécurité sociale est une Administration proche et moderne, qui favorise l'innovation et les dernières technologies afin d'offrir un meilleur service au citoyen.
- C'est une Administration proactive, qui essaie d'anticiper les besoins de la société.
- Il existe une procédure télématique, le système RED, consolidée comme le meilleur représentant de services télématiques aux entreprises.
- L'Administration de la Sécurité sociale établit des engagements de qualité de ses services à par le biais des lettres de service et mesure le degré de satisfaction de ses clients par le biais des questionnaires d'évaluation et les plaintes et suggestions.