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Le facteur humain
Un aspect essentiel dans la qualité de la prestation du service d'accueil au citoyen dépend des personnes qui travaillent dans cette zone.
Fournir un service d'informations de qualité implique un grand effort du point de vue des connaissances spécifiques des matières faisant l'objet du travail et également se rapportant aux capacités émotionnelles et sociales qu'ils doivent développer. En mettant en avant l'importance croissante du travail en équipe et celui de la formation professionnelle continue.