Contenido principal
El factor humà
Un aspecte essencial en la qualitat de la prestació del servei d'atenció al ciutadà el constitueixen les persones que treballen en aquest àmbit.
Prestar un servei d'informació amb qualitat suposa un gran esforç des del punt de vista dels coneixements específics de les matèries objecte del treball i també pel que fa a les habilitats emocionals i socials que han de desenvolupar. Des d'aquest punt de vista destaca la creixent importància del treball en equip i de la formació professional contínua.