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Un aspecto esencial en la calidad de la prestación del servicio de atención al ciudadano lo constituyen las personas que trabajan en esta área.

Prestar un servicio de información con calidad supone un gran esfuerzo desde el punto de vista de los conocimientos específicos de las materias objeto del trabajo y también en lo que se refiere a las habilidades emocionales y sociales que deben desarrollar. Destacando desde este punto de vista la creciente importancia del trabajo en equipo y de la formación profesional continua.