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Les services de gestion et d'accueil téléphonique ont pour objectif de rapprocher le citoyen des informations et gestion de la Sécurité sociale, évitant ainsi les déplacements et temps d'attente inutiles, par le biais de la communication téléphonique.

Sa conception a pour objectif de répondre aux besoins et conditions, de toute gestion et information des entreprises, travailleurs indépendants et des demandes d'informations ou de documents des travailleurs salariés.

Trésorerie Générale de la Sécurité Sociale

Dans le cas de la TGSS, l'accès téléphonique se produit par le biais d'un numéro unique, 901 50 20 50, qui offre la possibilité de choisir entre 4 options, lesquelles peuvent être développées en fonction des nouveaux besoins qui surgissent :

• Option 1 : Demande du rapports de vie professionnelle.
• Option 2 : Système RED (Envoi électronique de données).
  • 2.1 Incidence de certificat numérique, installation de logiciel et communications.
  • 2.2 Incidences des certificats d'incapacité temporaire.
  • 2.3 Consultations ou informations.
• Option 3 : Informations générales de la TGSS.
• Option 4 : Informations ou consultations des campagnes de vie professionnelles et bases de cotisation.

Les horaires d'accueil sont du lundi au vendredi, de 9 à 14 heures et de 16 à 18 heures du lundi au jeudi et le vendredi de 9 à 14 heures. Les appels effectués hors de ces horaires ou ne sont pas répondus pour cause de saturation des agents, sont enregistrés sur une boîte vocale pour leur renvoi et solution postérieure. Par conséquent, les citoyens peuvent appeler 24h/24, tous les jours de l'année.


Ci-après, sont associés les services offerts par le biais du numéro 901 50 20 50 dans chacune des zones thématiques constituant l'accueil téléphonique :

Campagnes de vies professionnelles et bases de cotisation

• Tous les ans, la Trésorerie générale de la Sécurité sociale envoie les informations professionnelles des travailleurs (vie professionnelle et bases de cotisation), à tous les citoyens qui, à un moment de l'année précédente, ont eu une situation d'inscription dans l'un des Régimes du Système de la Sécurité sociale.
• Par le biais de ce service d'accueil téléphonique, les citoyens peuvent, en plus de recevoir des informations à caractère générale sur cette campagne, exposer des incidences et résoudre vos doutes concernant les informations professionnelles remises.

Demande du rapports de vie professionnelle

• Tout citoyen peut demander son rapport de vie professionnelle, qui sera délivré, par courrier ordinaire, à son domicile. Dans le cas où les données personnelles du citoyen ne sont pas actualisées, il sera envoyé un formulaire d'actualisation de données à remplir et à renvoyer à la TGSS. Finalement, et une fois les données actualisées, la TGSS procèdera à l'envoi du rapport de vie professionnelle correspondante.

Système RED

• Offre une assistance aux utilisateurs du Système RED, dans les sujets se rapportant aux autorisations, fonctionnalités et utilisation du système.
• Sont résolues les incidences techniques et informatiques exposées par ces utilisateurs.
• Résolution des doutes et incidences liés aux démarches de rapports d'incapacité temporaire et maladie professionnelle par le biais du Système RED. 

Autres informations

• Informations générales sur les matières qui sont attribuées à la TGSS.
• Émission et renvoi des certificats et rapports.
• Faciliter la démarche des diverses gestions.

Institut National de la Sécurité Sociale

Le service d'accueil téléphonique est offert par le biais d'un numéro 901 16 65 65, qui permet aux citoyens d'obtenir des informations à caractère général et personnel (dépassement préalable du protocole correspondant de vérification d'identité) sur la reconnaissance et la démarche des prestations soumises à la législation nationale, en vertu de la règlementation internationale : Règlements communautaires et conventions bilatérales en matière de Sécurité sociale. Conditions requises pour l'obtention de la carte sanitaire européenne. Données pour l'émission de certificats. Rendez-vous préalable...

Il est possible d'utiliser le numéro 901 16 65 65 quel que soit l'endroit où vous vous trouvez sur le territoire. Les horaires d'accueil sont de 9h00 à 20h00, du lundi au vendredi.