Il s'agit d'un outil simple qui ne requiert aucune connaissance spécifique, uniquement des connaissances basiques de son fonctionnement ainsi que des actions pouvant être effectuées grâce à celui-ci.
La section Documentation de RED Direct comprend des manuels d'aide. De plus, les utilisateurs bénéficient du soutien des Administrations de la Sécurité sociale pour la résolution des incidents et des doutes, ainsi que le Centre d'Accueil de l'Utilisateur de la TGSS (901 50 20 50).
De plus, la TGSS organise des cours d'information et de formation pour les utilisateurs. Le cours s'adresse aux utilisateurs qui se servent habituellement de RED Direct. Il comprend les domaines de Cotisation, Affiliation et Certificats |IT.
Si vous êtes intéressé par l'un de ces cours, veuillez contacter le Centre d'Accueil de l'utilisateur (901 50 20 50).