Tots els casos en què es comunica un error com a conseqüència d’un funcionament indegut del sistema o de l’actuació incorrecta de l’usuari.
S’inclouen tots els errors o incidències que es produïxen en realitzar l’autoritzat qualsevol gestió en la modalitat En línia o en la SEDESS, en la transmissió d'arxius a través de Sistema RED o en les respostes rebudes a través d’estos mitjans.
Tots els casos catalogats com a errors o incidències en els manuals de la TGSS s’han de registrar d’esta manera. Per exemple, els que recull el document “Sistema de Liquidació Directa. Tractament d’Errors”.
Important: Si per a solucionar l’error cal fer un tràmit administratiu, s’ha de donar d’alta el cas com a tal. En el supòsit que s’haja catalogat incorrectament d’error/incidència, es tancarà i s’informarà de la necessitat d’obrir l’oportuna Sol·licitud de Tràmit, ja que este supòsit exigix un procediment de tramitació diferent.