A través de CASIA se pueden plantear Consultas, Errores o Incidencias producidas en la transmisión de ficheros a través del Sistema RED o SLD o en las funcionalidades de los Servicios Online y presentar la solicitud de Trámites propios del ámbito de gestión de la Tesorería General de la Seguridad Social que no puedan llevarse a cabo a través del Sistema RED y/o SEDESS.
Una consulta es una solicitud de información de cuestiones relativas a Afiliación, Cotización, Sistema RED, procedimientos SLD o RED Directo, Sede Electrónica o Gestión de Autorizaciones entre otros.
Todos aquellos casos en los que se comunica un error como consecuencia de un indebido funcionamiento del sistema o de la incorrecta actuación del usuario.
Se incluyen todos los errores o incidencias que se producen al realizar el autorizado cualquier gestión en la modalidad Online o en la SEDESS, en la transmisión de ficheros a través de Sistema RED, o en las respuestas recibidas a través de estos medios.
Todos los casos catalogados como errores o incidencias en los manuales de la TGSS deberán registrarse de esta manera. Por ejemplo, los recogidos en el documento “Sistema de Liquidación Directa. Tratamiento de Errores”.
Importante: Si para solucionar el error es necesario realizar un trámite administrativo, el caso deberá ser dado de alta como tal. En el supuesto de que se haya catalogado incorrectamente como error/incidencia se procederá a su cierre y se informará de la necesidad de abrir la oportuna Solicitud de Trámite debido a que este supuesto exige un procedimiento de tramitación diferente.
Son casos técnicos las consultas relativas a la instalación de software, requerimientos técnicos para transmisión de ficheros o comunicaciones así como los errores o incidencias relacionados con el software o el hardware del Autorizado RED. En definitiva, aquellos casos cuya resolución pueda requerir de la ayuda de un informático, en relación con la utilización del Sistema RED.
Por ejemplo: Problemas con los certificados electrónicos, de Instalación o actualización de software del Sistema RED, para conectarse al Sistema RED, problemas en las comunicaciones (envío, descarga de mensajes) entre el autorizado y el Sistema RED.
La creación de un caso de tipo técnico requiere la cumplimentación del "Formulario Datos Técnicos" ubicado en el apartado "Errores- Incidencias Materia Técnica" de la página web.
Aquellas peticiones de actuaciones de carácter administrativo siempre y cuando no puedan gestionarse a través de los servicios del Sistema RED y/o SEDESS, por no existir la funcionalidad o por haber excedido el plazo reglamentario establecido para su utilización.
Al dar de alta un trámite se generará un Justificante de Apertura de Trámite en el que constará la fecha y hora en la que se ha realizado la solicitud.
Los trámites que pueden solicitarse a través de CASIA son los siguientes:
INSCRIPCIÓN DE EMPRESAS
AFILIACIÓN, ALTAS Y BAJAS
COTIZACIÓN
GESTIÓN DE AUTORIZADOS
RECAUDACIÓN
Los trámites susceptibles de presentación a través de CASIA irán siendo actualizados progresivamente.
Los trámites que no puedan solicitarse a través de CASIA deberán presentarse a través del Registro Electrónico.
Si, el Autorizado puede solicitar a través de CASIA el Número de Seguridad Social de aquellos trabajadores respecto de los que posteriormente va a comunicar su alta. Para ello deberá utilizar el trámite correspondiente acompañado del Modelo TA.1 firmado por el trabajador, DNI o NIE y, en su caso, certificado de la condición de discapacidad.
Recibirá un correo electrónico comunicándole que la TGSS ha resuelto el trámite o ha solicitado más información al respecto, siempre y cuando, el usuario principal de la autorización haya comunicado la dirección de correo electrónico a través del Servicio de Consulta y Modificación de Datos de contacto de la oficina virtual del sistema RED.
También recibirá un correo electrónico avisando de la resolución de aquellas consultas realizadas a través del Teléfono de Atención que no hayan podido resolverse en la primera llamada.
La respuesta dada al caso se podrá consultar a través de la funcionalidad Gestión de casos.
El tramitador de la TGSS que gestione su caso podrá modificar ciertos aspectos de la clasificación que haya realizado, por ejemplo, podrá modificar la materia, categoría o subcategoría de sus consultas o errores/incidencias sin necesidad de que efectúe ninguna acción adicional.
Sin embargo, si una consulta o un error/incidencia implican la realización de un acto administrativo, deberá abrir la oportuna Solicitud de Trámite.
No, a través de CASIA únicamente se puede realizar la comunicación de trámites, consultas o incidencias relacionadas con materias propias del ámbito de gestión de la Tesorería General de la Seguridad Social.
Para temas propios del INSS deberá dirigirse al "Servicio de Atención Telefónica".
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