Videoatención. Tesorería General de la Seguridad Social

La Trésorerie Générale de la Sécurité Sociale a mis en place un nouveau canal de service au particulier pour effectuer des démarches simples.

L’assistance vidéo est une réponse innovante aux besoins des particuliers qui ne disposent pas de moyens d’identification électronique ou des compétences numériques suffisantes pour effectuer ces démarches de manière autonome.

Un simple appel vidéo permet d’établir une communication instantanée et personnalisée entre le particulier et le fonctionnaire, sans besoin de se déplacer dans nos bureaux. Pour fournir ce service de manière adéquate, nous avons créé une unité spécialisée : l’Unité d’Assistance Vidéo (UVA), composée de fonctionnaires spécialement formés pour aider les particuliers, dotés de fortes connaissances, compétences et capacités de communication.

Actuellement, l’assistance vidéo permet d’effectuer des démarches fréquentes et courantes pour le particulier, qui doit s’identifier :

• Obtention de NUSS.
• Communication ou modification des coordonnées.
• Modification des données personnelles.
• Changement de NIE à DNI.

L’accès à la démarche par appel vidéo se fait sur rendez-vous, qu’il est possible d’obtenir en appelant la TGSS au 901 50 20 50 ou au +34 91 541 02 91, après conseils de l’agent téléphonique, qui proposera au particulier tous les canaux mis à disposition des particuliers par la TGSS pour effectuer les démarches indiquées ci-dessus.

Pour effectuer ces procédures par assistance vidéo, les particuliers n’ont pas besoin de fournir de documents, leurs données sont dûment protégées et l’accès au rendez-vous est simple. Le particulier doit seulement disposer d’un appareil électronique – ordinateur, tablette ou téléphone portable – et d’une connexion à internet.

Pour guider le particulier dans le processus de connexion au rendez-vous préalablement fixé, nous avons une vidéo qui explique en détail la marche à suivre .