Videoatención. Tesorería General de la Seguridad Social

La Tresoreria General de la Seguretat Social ha implementat un nou canal d’atenció al ciutadà per fer tràmits senzills.

La videoatenció sorgeix com una resposta innovadora a les necessitats d’aquells ciutadans que no disposen de prou mitjans d’identificació electrònica o habilitats digitals que els permetin gestionar aquests tràmits de manera autònoma.

Mitjançant una videotrucada, s’estableix una comunicació instantània i personalitzada entre el ciutadà i el funcionari, sense desplaçaments a les nostres oficines. Per prestar aquest servei adequadament, hem creat una unitat especialitzada: la Unitat de Videoatenció (UVA), integrada per funcionaris especialment formats per assistir el ciutadà, amb amplis coneixements, capacitats i habilitats comunicatives.

Actualment, mitjançant videotrucada es fan tràmits freqüents i habituals per al ciutadà, en els quals es requereix identificació:

• Obtenció del NUSS.
• Comunicació o modificació de dades de contacte.
• Canvi de dades personals.
• Canvi de NIE a DNI.

L’accés a la tramitació per videotrucada es fa amb cita prèvia, que es facilitarà a través del telèfon d’atenció de la TGSS 901 50 20 50 o 91 541 02 91, previ assessorament de l’agent telefònic, que oferirà al ciutadà totes les vies que la TGSS posa a disposició dels ciutadans per gestionar qualsevol dels tràmits indicats abans.

Per gestionar aquests tràmits per videotrucada no cal que el ciutadà aporti documentació prèvia, les seves dades estan degudament protegides i l’accés a la cita és senzill. El ciutadà només necessita un dispositiu electrònic, sia ordinador, tauleta o telèfon mòbil, i connexió a internet.

Per guiar el ciutadà en el procés per connectar-se a la cita, prèviament concertada, disposem d’un vídeo que explica de manera detallada els passos que cal seguir.