Les sol·licituds de prestacions espanyoles i colombianes han d'adreçar-se a la institució competent del país on resideix l'interessat

A Espanya:

• Al centre d'atenció i informació de la Seguretat Social més proper al domicili (Institut Nacional de la Seguretat Social)
• A les direccions provincials de l'Institut Social de la Marina, quan es tracti de treballadors inclosos al Règim Especial de Treballadors del Mar

A Colòmbia:

1. Pel que fa al Règim solidari de prima mitjana amb prestació definida
   • Instituto de Seguros Sociales
   • Caixes, fons o entitats de Seguretat Social, del sector públic o privat, únicament en allò que afecti els seus afiliats.
2. Pel que fa al Règim d'estalvi individual amb solidaritat
   • Societats administradores de fons de pensions i cessantia