Années 2001 - 2009

Prix à la Qualité des Supports Pédagogiques. Décembre 2009

L’Institut Social de la Marine a été récompensé lors de la septième édition des Prix à la Qualité des Supports Pédagogiques organisés par l’Institut National de l’Administration Publique, par l’Accessit dans la catégorie « support multimédia » pour le support pédagogique de la « Formation sanitaire de Base et Spécifique ».

Prix Ancre d’Argent. Décembre 2009

Le Centre Radio Médical (CRM) de l’Institut Social de la Marine a reçu le prix « Ancre d’Argent 2009 », décerné par Radio Nacional de España et la Société de Sauvetage et de Sécurité Maritime. Ce prix récompense le travail d’assistance fourni par le CRM aux marins en mer et, en particulier, sa contribution au sauvetage en mer et à la protection de la vie humaine.

Prix « Les meilleurs sites Web « .es » des 20 dernières années ». Novembre 2009

Le 18 novembre, le site Web de la Sécurité Sociale a reçu l’un des prix récompensant « Les meilleurs sites Web « .es » des 20 dernières années », dans le cadre du concours organisé par red.es pour célébrer le vingtième anniversaire de ces domaines.

Par ce prix, le Secrétariat d’État aux Télécommunications et à la Société de l’Information du Ministère de l’Industrie salue le rôle joué par la Sécurité Sociale en tant que moteur de la Société de l’Information en Espagne, en mettant en avant des aspects tels que l’accessibilité, l’innovation, la représentativité, le soutien au développement d’Internet, le nombre de visites ou la créativité de son site Web.

Prix ANAVE de journalisme. Février 2009

L’Association des Armateurs Espagnols (ANAVE) a décerné, à l’unanimité du jury, le premier prix de journalisme 2008 au travail d’Ana Munguía dans le magazine Mar, une publication de l’Institut Social de la Marine, pour une série d’articles parus entre avril et octobre 2008.

Ce prix vient récompenser le travail de cette journaliste et, par extension, celui du magazine « Mar » dans la diffusion d’informations sur le transport maritime, en présentant une image à la hauteur de l’importance réelle de ce secteur pour l’économie nationale.

Prix Carmen García Bloise. Février 2009

Le Navire-Hôpital Esperanza del Mar s’est vu décerner le Prix Carmen García Bloise 2008. Cette distinction est décernée aux personnes ou institutions qui se distinguent par leur action d’aide ou de soutien aux réfugiés ou aux migrants, qu’ils soient victimes de guerres, de conditions économiques défavorables ou d’autres situations extrêmes.

C’est dans ce contexte de solidarité que s’inscrit l’aide apportée par ce navire qui, depuis le début de son activité, a non seulement mené à bien les missions pour lesquelles il a été construit – l’assistance médicale aux équipages des bateaux travaillant dans les zones de pêche canario-sahariennes, mauritaniennes et sénégalaises, ainsi que le soutien logistique à ces navires –, mais aussi des missions humanitaires d’assistance aux naufragés et aux migrants qui tentent de rejoindre les côtes espagnoles pour fuir la pauvreté de leurs pays d’origine.

Prix aux Meilleures Pratiques en matière d’Accessibilité Web. Janvier 2008

Le 17 janvier dernier, l’Observatoire de l’Accessibilité Numérique de Discapnet a remis aux organismes une série de plaques en reconnaissance de leurs bonnes pratiques en matière d’accessibilité du Web. En ce qui concerne l’Administration Publique, le site Web de la Sécurité Sociale a été distingué.

Dans le rapport intitulé « Accessibilité des services électroniques de l’Administration Générale de l’État », rédigé par Discapnet, le site Web de la Sécurité Sociale reçoit une évaluation positive, notamment pour son service d’obtention du relevé des cotisations à la Sécurité Sociale,  considéré comme offrant la meilleure accessibilité et recevant la plus grande satisfaction des utilisateurs. En outre, ce rapport met en évidence le degré de conformité aux normes d’accessibilité relatives à l’utilisation correcte des cadres, formulaires, images, en-têtes et feuilles de style, présentés sur le site Web de la Sécurité Sociale.

Prix à la Qualité et à l’Innovation dans la Gestion Publique 2008

Les Prix à la Qualité et à l’Innovation dans la Gestion Publique se déclinent en trois catégories différentes :

• Le Prix à l’Excellence, dont l’objectif est de récompenser l’instance ou l’Organisme qui s’est particulièrement distingué par l’amélioration de la qualité de ses services. Il vise à évaluer la performance globale des organismes publics selon des modèles de référence.
• Le Prix à l’Innovation, destiné à reconnaître et récompenser les organismes publics qui se sont distingués en matière d’innovation dans la gestion des connaissances et des technologies.
• Le Prix aux Bonnes Pratiques, qui vise à récompenser des projets spécifiques ou certaines parties d’une organisation, en tenant compte de l’expérience acquise au sein de différentes Administrations Publiques.

En 2008, les prix suivants ont été décernés à différentes Directions Provinciales :

• L’accessit est décerné à la Direction Provinciale de la TGSS de Cadix pour la pratique « École de la Sécurité Sociale », candidate au Prix Citoyenneté récompensant les Bonnes Pratiques dans les Services Publics.
• L’accessit est décerné à la Direction Provinciale de l’INSS de Barcelone pour sa candidature au Prix à l’Excellence dans la Gestion Publique.

Prix à l’Excellence dans la Gestion Publique. Décembre 2006

L’Agence Nationale d’Évaluation des Politiques Publiques et de la Qualité des Services décerne l’accessit du Prix à l’Excellence dans la Gestion Publique à la Direction Provinciale de la TGSS de Valladolid.

Prix ComputerWorld 25^e anniversaire. Avril 2006

Le magazine ComputerWorld décerne le prix ComputerWorld 25^e anniversaire au Département de Gestion Informatique de la Sécurité Sociale, pour son engagement fort, au fil des ans, en faveur de la consolidation d’un secteur espagnol des Technologies de l’Information et des Communications doté d’une entité propre et d’un poids spécifique.

Par ailleurs, ce prix visait à saluer les efforts déployés par le GISS depuis plus de 25 ans, autour de l’idée de créer un organisme chargé de regrouper et de gérer l’ensemble du potentiel technologique de la Sécurité Sociale, pour offrir un meilleur service aux particuliers.

 Plaque d’Or de l’Ordre du Mérite de la Pêche. Janvier 2006

Plaque d’Or de l’Ordre du Mérite de la Pêche, décernée à l’ISM par le Conseil des Ministres, sur proposition du Ministère de l’Agriculture, de la Pêche et de l'Alimentation.

Ce prix a pour objectif de saluer les efforts déployés par l’ISM pour l’ensemble de ses actions au service du secteur maritime et de la pêche.

Prix à la Qualité et à l’Innovation dans la Gestion Publique 2006

Les Prix à la Qualité et à l’Innovation dans la Gestion Publique se déclinent en trois catégories différentes :

• Le Prix à l’Excellence, dont l’objectif est de récompenser l’instance ou l’Organisme qui s’est particulièrement distingué par l’amélioration de la qualité de ses services. Il vise à évaluer la performance globale des organismes publics selon des modèles de référence.
• Le Prix à l’Innovation, destiné à reconnaître et récompenser les organismes publics qui se sont distingués en matière d’innovation dans la gestion des connaissances et des technologies.
• Le Prix aux Bonnes Pratiques, qui vise à récompenser des projets spécifiques ou certaines parties d’une organisation, en tenant compte de l’expérience acquise au sein de différentes Administrations Publiques.

En 2006, les prix suivants ont été décernés à différentes Directions Provinciales de la TGSS :

Prix aux Bonnes Pratiques de Gestion Interne 2006 décerné à la Direction Provinciale de la TGSS à Valence pour la pratique intitulée « Engagements en matière de services des ressources humaines ».

Prix Citoyenneté aux Bonnes Pratiques dans les Services Publics 2006 décerné à la Direction Provinciale de la TGSS des Asturies, pour la pratique « Excellent accueil au guichet. Engagement pour la qualité et le service au particulier ».

Par ailleurs, la Mention d’Honneur aux Bonnes Pratiques dans les Services Publics 2006 a été décernée au Réseau des Bureaux et Unités chargés des Étrangers ainsi qu’au Réseau des Bureaux de l’Administration de la Sécurité Sociale, pour la pratique « Processus de régularisation des travailleurs étrangers et d’inscription à la Sécurité Sociale ».

Médaille du Mérite Professionnel. Novembre 2005

Médaille d’Or du mérite professionnel décernée au Centre Radio Médical de l’ISM.

Ce prix a été décerné sur proposition du Ministre du Travail et des Affaires Sociales, après délibération du Conseil des Ministres réuni le 18 novembre 2005. Ce prix avait pour objectif de récompenser le travail professionnel accompli sans interruption, 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, depuis sa mise en service il y a 26 ans, avec près de 100 000 appels reçus pour des consultations médicales provenant des quatre coins du monde.

Prix TAW à l’Accessibilité Web. Octobre 2005

Prix à la Sécurité Sociale, au Site Web public le plus accessible. 1^re édition.

Décerné par la Fondation CTIC (Centre Technologique de l’Information et de la Communication) en collaboration avec le Ministère de l’Industrie, du Tourisme et du Commerce et le Gouvernement de la Principauté des Asturies.

Ce prix a pour objectif de reconnaître, encourager et diffuser les efforts déployés par les personnes et les organismes, publics et privés, qui appliquent à leurs contenus Web les directives d’accessibilité en vigueur, pour garantir l’accès à tous les utilisateurs, qu’ils souffrent ou non d’un handicap physique ou mental.

Diplôme de Bronze des Prix Ibéro-américains de la Qualité. Octobre 2005

La Fondation Ibéro-américaine pour la Gestion de la Qualité a décerné le Diplôme de Bronze à la Qualité à la Direction Provinciale de la TGSS de Saragosse, pour son Rapport décrivant la gestion de l’Organisme, selon tous les critères du modèle Ibéro-américain d’Excellence en matière de Gestion.

L’objectif de ces prix est de promouvoir l’Auto-évaluation, la Communication et la Formation en tant qu’outils de base pour la gestion de l’amélioration continue.

Prix ASTIC. Mai 2005

Prix décerné au Département de Gestion Informatique de la Sécurité Sociale dans la catégorie « Organismes Publics ».

Prix décerné en reconnaissance du travail accompli par un organisme public. Décerné par l’ASTIC (Association professionnelle du Corps Supérieur des Systèmes et Technologies de l’Information de l’Administration de l’État).

Prix de la Sécurité de l’Information SIC. Avril 2005

II^e  Édition des Prix de la Sécurité de l’Information, décernés au Département de Gestion Informatique de la Sécurité Sociale, dans la catégorie « Organismes publics ».

Ce prix a été décerné pour l’approche systématique et exhaustive du processus d’analyse et de gestion des risques de la sécurité de l’information et de la sécurité TIC. Décerné par le magazine SIC (Sécurité en Informatique et Communications).

Ce prix a pour objectif de récompenser le parcours professionnel de personnalités éminentes dans le domaine de la sécurité informatique et des télécommunications, ainsi que de mettre en avant la contribution des organisations privées et publiques dans ce domaine.

Certifications AENOR 2005

En conséquence de la Convention Internationale de 1978 sur les Normes de Formation des Gens de Mer, de Délivrance des Brevets et de Veille, telle que modifiée en 1995 (STCW-78/95), et des Arrêtés |FOM 2296/2002 du 4 septembre et 1415/2003 du 23 mai, l’Institut Social de la Marine a entrepris, dans le domaine de la formation maritime, d’une part, la mise en place d’un nouveau système de formation fondé sur les compétences, en remplacement de l’ancien système fondé sur les connaissances, et, d’autre part, la mise en place d’un système de qualité fondé sur les normes ISO, qui a obtenu en mai dernier les certifications AENOR suivantes :

• Le Centre National de Formation Maritime de Bamio : certificat et IQNet ER-0626/2006.
• Le Centre National de Formation Maritime d’Isla Cristina : certificat et IQNet n° ER-0627/2006.
• L’ISM (pour le reste de ses activités dans le domaine de la Formation Maritime : certificat et IQNet n° ER-0625/2006).
  

IV. Édition des Prix à la Qualité dans l’Administration Publique. Novembre 2004

IV.  Édition des Prix à la Qualité et aux Meilleures Pratiques au sein de l’Administration Générale de l’État, au cours de laquelle la Direction Générale de la Trésorerie Générale de la Sécurité Sociale a reçu l’un des Prix aux Meilleures Pratiques pour le projet « Système de Gestion télématique pour la collaboration opérationnelle entre les organismes publics et privés et la Trésorerie Générale de la Sécurité Sociale ».

Par ailleurs, les Directions Provinciales de la TGSS des Îles Baléares et des Asturies ont également reçu les Prix aux Meilleures Pratiques de l’Administration Générale de l’État pour leurs projets « Salle d’Information Virtuelle » et « Unité Provinciale d’assistance aux Usagers », respectivement.

L’Institut National de la Sécurité Sociale a reçu un Prix aux Meilleures Pratiques pour le « Projet A1P1 » de la Direction Provinciale de l’INSS de Valence.

De même, le Service d’Inspection des Services du Secrétariat Général de l’INSS a également remporté ce même prix pour sa pratique « Un projet de changement en matière de qualité : de l’Inspection de Contrôle à l’Inspection Intégratrice ».

De son côté, l’ISM a remporté un Prix aux Meilleures Pratiques pour son projet « Programme de Santé Maritime ».

Ces prix ont été décernés en 2004 par le Ministère des Administrations Publiques pour récompenser les actions menées par des Organes ou Organismes dont les initiatives se traduisent par une amélioration des performances de l’Organisation et une meilleure qualité des services.

Prix Tecnimap récompensant les projets d’Administration Électronique. Octobre 2004

Prix décerné au Département de Gestion Informatique de la Sécurité Sociale pour les Projets Administration Électronique 2004. Catégorie des Services Électroniques de Coopération interadministrative.

Prix décerné au projet Échange de Fichiers Institutionnels (IFI). Décerné lors des VIII^e  Journées sur les Technologies de l’Information pour la Modernisation des Administrations Publiques (TECNIMAP).

III.  Édition des Prix à la Qualité et aux Meilleures Pratiques, organisée par le Ministère des Administrations Publiques.

Lors de cette édition, qui s’est tenue en 2003, la Direction Provinciale de la TGSS à Valence a reçu le prix aux Meilleures Pratiques et le prix Ex Æquo à la Qualité pour  sa pratique « Guichet Unique pour les Inscriptions et l’Affiliation de l’Administration de Sagunto ».

Ces prix visent à récompenser les Organismes qui se distinguent par la qualité de leur travail, et qui, de ce fait, affichent une performance supérieure dans leur Organisation et une plus grande qualité de leurs services.

Par ailleurs, dans le cadre du processus de la III^e  Édition des Prix à la Qualité et aux Meilleures Pratiques au sein de l’Administration Générale de l'État, le Ministère des Administrations Publiques a convenu avec le Club de Gestion de la Qualité que toutes les candidatures ayant atteint un certain niveau lors de leur évaluation seraient admises au Programme Européen de Reconnaissance de l’Excellence en Gestion, après validation par les organismes de certification « Bureau Veritas Quality International », « Lloyd's Register Quality Assurance » et « SGS-ICS Ibérica ». C’est pourquoi le Label d’Excellence Européen a été remis à la Direction Provinciale de la Trésorerie Générale de la Sécurité Sociale de Valence (Niveau d’Excellence) et la Direction Provinciale de la Trésorerie Générale de la Sécurité Sociale de Saragosse (Niveau de Consolidation). De même,  la Direction Provinciale de la Trésorerie Générale de la Sécurité Sociale de Guipuscoa a reçu le Label d’Excellence dans la catégorie Qualité Européenne.

Prix aux Meilleures Pratiques d’Administration Électronique. Février 2003

Prix à la Sécurité Sociale récompensant les Meilleures Pratiques d’Administration Électronique 2003. 1^re Édition. Catégorie 2 : Systèmes qui améliorent la vie des citoyens.

Prix décerné au projet Bureau Virtuel pour l’accueil des particuliers sur Internet. Décerné par le magazine Expansión, T-Systems et le Groupe Éditorial Recoletos.

L’objectif de ce prix est de récompenser les progrès réalisés par les Administrations Publiques dans le domaine des nouvelles technologies et de promouvoir l’Administration Électronique.

II^e Édition des Prix à la Qualité dans l’Administration Publique. Novembre 2002

II^e  Édition des Prix à la Qualité et aux Meilleures Pratiques de l’Administration Publique, au cours de laquelle l’Institut National de la Sécurité Sociale a reçu deux prix aux Meilleures Pratiques, pour les projets de la Direction Provinciale de l’INSS de Cordoue « Accueil et Information des Particuliers dans une Direction Provinciale de l'INSS. Un modèle de qualité au service du particulier et « Système de Confidentialité et d’Audits des Systèmes et Technologies de l’Information ».

La Trésorerie Générale de la Sécurité Sociale a aussi reçu deux Prix aux Meilleures Pratiques, pour le « Service de Gestion et d’Attention Téléphonique aux Particuliers »,  qui permet aux particuliers d’obtenir tout type d’informations et de réaliser de nombreuses démarches auprès de la TGSS par téléphone, sans avoir à se déplacer dans ses bureaux, et pour le Projet « Détection, Contrôle et Correction des causes d’insatisfaction des particuliers envers le service d’Accueil Présentiel à la TGSS », qui a permis d’analyser les commentaires, opinions et observations formulés par les particuliers lors de leur visite des installations de la TGSS.

Par ailleurs, la Direction Provinciale de la TGSS à Cordoue a reçu la Mention d’Honneur des Prix à la Qualité pour son travail de gestion de l’Organisme, conformément aux critères du modèle EFQM d’Excellence dans son adaptation pour l’Administration Publique.

Ces prix ont été décernés en 2002 par le Ministère des Administrations Publiques pour récompenser les initiatives qui se distinguent par leur volonté d’améliorer la qualité des services. La remise de ces prix vise à récompenser l’Organisme qui s’est particulièrement distingué dans l’amélioration de la qualité de ses services grâce à l'optimisation de ses processus et de ses résultats.

Prix Innovation en Construction Navale. Septembre 2002

Prix à l’Innovation en construction navale décerné à l’ISM par LLOYD’S LIST SMM, en reconnaissance à la construction des navires de services spéciaux les plus intéressants.

I^re Édition des Prix à la Qualité dans l’Administration Publique. Novembre 2001

I^re Édition des Prix à la Qualité et aux Meilleures Pratiques dans l’Administration Publique, organisée par l’Administration Générale de l'État. 

L’Institut National de la Sécurité Sociale a reçu l’un des Prix aux Meilleures Pratiques pour le projet de la Direction provinciale de l’INSS de Guipuscoa « Boîte à Plaintes, Initiatives et Suggestions pour le personnel ». 

Ce prix a été décerné en 2001 par le Ministère des Administrations Publiques pour récompenser les Organismes dont les initiatives visent à améliorer la qualité des services.

Vingt-trois directions provinciales de la Trésorerie Générale de la Sécurité Sociale (TGSS) ont obtenu le « Label MAP » dans l’une de ses trois catégories — Or, Argent et Bronze —, qui certifie les niveaux d’excellence des Organismes de l’Administration Générale de l’État et qui est décerné par le Ministère des Administrations Publiques (MAP).

• Les Directions Provinciales de la TGSS qui ont reçu les « labels MAP » sont les suivantes :
  • Catégorie Or (>500 points) : la Direction Provinciale de Valence.
  • Catégorie Argent (401 à 500 points) : les Directions Provinciales d’Albacete, Alicante, Tarragone et Valladolid.
  • Catégorie Bronze (200 à 400 points) : les Directions Provinciales des Asturies, de Barcelone, Cadix, Ciudad Real, Cordoue, Cuenca, Gérone, Grenade, de Guipuscoa, de Huesca, des Baléares, de La Rioja, de Lugo, de Navarre, de Pontevedra, Séville, Tolède et de Biscaye.
    
    
• Les Directions Provinciales de l’INSS qui ont reçu les « Labels MAP » sont les suivantes :
  • Catégorie Argent (401-500 points) : Direction Provinciale de Huesca.
  • Catégorie Bronze (200-400 points) : Directions Provinciales de Ciudad Real, Albacete et Cordoue.
    
    
• Les Directions Provinciales de l’ISM qui ont reçu les « Labels MAP » sont les suivantes :
  • Catégorie Bronze (200-400 points) : Direction Provinciale de La Corogne.
    

L’Agence Nationale d’Évaluation des Politiques Publiques et de la Qualité des Services a reconnu les niveaux de qualité suivants par le biais des « Labels AEVAL » :

• Pour l’évaluation externe réalisée conformément au Modèle EVAM :
  
  
• Direction Provinciale de l’ISM Guipuscoa NIVEAU 200 – 299 points, le 24 février 2009.
• Direction Provinciale de l’ISM Tarragone NIVEAU 200 - 299 points, le 8 juillet 2009.
• Direction Provinciale de l’ISM à Valence NIVEAU 200 - 299 points en 2008.
• Direction Provinciale de l’ISM à Gijón NIVEAU 200 – 299 points en 2007.
• Direction Provinciale de l’ISM à Vigo NIVEAU 200 – 299 points en 2007.
• Direction Provinciale de l’INSS à Zamora NIVEAU 300 – 399 points en 2007.
• Direction Provinciale de l’INSS en Cantabrie NIVEAU 300 – 399 points en 2007.
• Direction Provinciale de la TGSS à Madrid NIVEAU 300-399 points, le 16 octobre 2007.
• Direction Provinciale de la TGSS à Huelva NIVEAU 200-299 points, le 16 octobre 2007.
• Direction Provinciale de la TGSS à Malaga NIVEAU 200-299 points, le 16 octobre 2007.
  
  
• Pour l’autoévaluation menée conformément au Modèle EFQM :
  
  
  • Direction Provinciale de l’ISM de Huelva NIVEAU 200 – 299 points, le 30 avril 2009.
  • Direction Provinciale de l’INSS de Lugo NIVEAU 200-299 points, le 23 juin 2009.
  • Direction Provinciale de l’INSS de Valladolid NIVEAU 400-499 points, le 1^er juillet 2009.
  • Direction Provinciale de l'INSS de Barcelone NIVEAU 400 – 499 points en 2008.
  • Direction Provinciale de l’INSS de Castellón NIVEAU 300 - 399 points en 2008.
  • Direction Provinciale de l’INSS de Melilla NIVEAU 200 – 299 points en 2008.
  • Direction Provinciale de la TGSS de Zamora NIVEAU 200-299 points, le 3 octobre 2008.
  • Services Centraux de la TGSS NIVEAU 200 – 299 points, le 3 octobre 2008.