Servici d'atenció telefònica

• És un telèfon comú a tot el territori nacional, en el qual s'oferix atenció directa i personalitzada, de dilluns a divendres (no festius), en horari ininterromput de 9 a 20 hores.

• Este servici especialitzat d'atenció i informació proporciona:

  • Informació sobre requisits, sol·licituds, documentació, procediment i tràmits necessaris per a accedir o mantindre les prestacions del sistema de la Seguretat Social, així com a la normativa d'aplicació en els diferents supòsits.

  • Orientació i ajuda en la utilització dels servicis electrònics disponibles a la Seu Electrònica i la pàgina web de la Seguretat Social.

  • Informació específica i particularitzada sobre el tràmit d’expedients i sobre les prestacions reconegudes: resolució recaiguda, primers pagaments, revalorament, complements per mínims, incompatibilitats i concurrència de pensions, variacions i modificacions i imports.

  • A través d'este servici, es pot sol·licitar la Targeta Sanitària Europea que s'enviarà, per correu postal, al domicili que conste en els fitxers de la Seguretat Social.

  • A més, es facilita informació sobre qualsevol tema de Seguretat Social relacionat amb la gestió encomanada a l'INSS.

  • Per motius de qualitat i seguretat, la telefonada podrà ser gravada. La Unitat davant de la qual poden exercitar-se els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició és la Secretaria General de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.

• És un telèfon de gestió automàtica de cita prèvia per a tràmits relacionats amb les pensions i altres prestacions econòmiques de la Seguretat Social.
• Amb este servici d’horari ininterromput de 00.00 a 24.00 hores, de dilluns a diumenge, podrà obtindre cita als CAISS (centres d’atenció i informació de la Seguretat Social).
• Per a aconseguir cita ha de respondre verbalment o polsar les tecles del telèfon seguint les instruccions que li indiquen en cada pas del diàleg.
• El sistema automàtic preguntarà el tràmit per al qual vol concertar cita, el codi postal per a localitzar l’oficina més pròxima i el número de DNI o NIE.
• A continuació, el sistema li oferirà la primera cita disponible i, si hi està d’acord, li'n requerirà la confirmació. Si no hi està d’acord, la podrà canviar per una altra posterior.
• Una vegada obtinguda la cita, el sistema li proporcionarà un localitzador.
• Es pot eliminar una cita amb el DNI/NIE i el localitzador en el servici de cita prèvia.
• Recomanacions per a la utilització d’este servici: un ambient de soroll dificulta l’entesa amb el sistema.

És un telèfon sense cost per a l’usuari, comú a tot el territori nacional, en el qual s’oferix informació general i personalitzada sobre qüestions específiques de la prestació de l’Ingrés Mínim Vital (IMV), de dilluns a divendres (no festius), en horari de 9 a 14.30 hores.

Este servici específic d'atenció i informació de l’IMV proporciona:

• Informació sobre requisits, sol·licituds, documentació, procediment i tràmits necessaris per a accedir o mantindre esta prestació, així com a la normativa d'aplicació en els diferents supòsits.
• Orientació i ajuda en la utilització dels servicis electrònics, relacionats amb l’IMV, disponibles en la Seu Electrònica i la pàgina web de la Seguretat Social.
• Informació específica i particularitzada sobre tràmits d’expedients i sobre les prestacions d’IMV reconegudes: des del moment de la resolució, incloent-hi totes les variacions i modificacions que puguen donar-se durant el període en què la prestació continue vigent i els tràmits i comunicacions associades al seu manteniment.
• Per motius de qualitat i seguretat, la trucada podrà ser enregistrada. La Unitat davant la qual es poden exercir els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició és la Secretaria General de l’Institut Nacional de la Seguretat Social, carrer del Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.