Servizo de atención telefónica

• É un teléfono común a todo o territorio nacional, no que se ofrece atención directa e personalizada, de luns a venres (non festivos), en horario ininterrompido de 9 a 20 horas.

• Este servizo especializado de atención e información proporciona:

  • Información sobre requisitos, solicitudes, documentación, procedemento e trámites necesarios para acceder ou manter as prestacións do sistema da Seguridade Social, así como á normativa de aplicación nos diferentes supostos.

  • Orientación e axuda na utilización dos servizos electrónicos dispoñibles na Sede Electrónica e páxina web da Seguridade Social.

  • Información específica e particularizada sobre o trámite de expedientes e sobre as prestacións recoñecidas: resolución recaída, primeiros pagamentos, revalorización, complementos por mínimos, incompatibilidades e concorrencia de pensións, variacións e modificacións e importes.

  • A través deste servizo pódese solicitar a Tarxeta Sanitaria Europea que se enviará, por correo postal, ao domicilio que conste nos ficheiros da Seguridade Social.

  • Ademais, facilítase a información sobre calquera tema de Seguridade Social relacionado coa xestión encomendada ao INSS.

  • Por motivos de calidade e seguridade, a chamada poderá ser gravada. A Unidade ante a que se poden exercer os dereitos de acceso, rectificación, cancelación e oposición é a Secretaría Xeral do Instituto Nacional da Seguridade Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.

• É un teléfono de xestión automática de cita previa para trámites relacionados coas pensións e outras prestacións económicas da Seguridade Social.
• Con este servizo de horario ininterrompido de 00:00 a 24:00 horas, de luns a domingo, poderá obter cita nos CAISS (centros de atención e información da Seguridade Social).
• Para conseguir cita hai que responder de forma verbal ou premer as teclas do teléfono seguindo as instrucións que lle indiquen en cada paso do diálogo.
• O sistema automático preguntará o trámite para o que desexa concertar cita, o código postal para localizar a oficina máis próxima e o número de DNI ou NIE.
• A continuación o sistema ofreceralle a primeira cita dispoñible e se está de acordo requiriralle a confirmación. Se non está de acordo, poderá cambiala por outra posterior.
• Unha vez obtida a cita o sistema proporcionaralle un localizador.
• Pode eliminar unha cita co seu DNI/NIE e o localizador no servizo de cita previa.
• Recomendacións para a utilización deste servizo: un ambiente de ruído dificulta o entendemento co sistema.

É un teléfono sen custo para o usuario, común a todo o territorio nacional, no que se ofrece información xeral e personalizada sobre cuestións específicas da prestación do Ingreso Mínimo Vital (IMV), de luns a venres (non festivos), en horario de 09:00 a 14:30 horas.

Este servizo específico de atención e información do IMV proporciona:

• Información sobre requisitos, solicitudes, documentación, procedemento e trámites necesarios para acceder ou manter esta prestación, así como a normativa de aplicación nos diferentes supostos.
• Orientación e axuda na utilización dos servizos electrónicos, relacionados co IMV, dispoñibles na Sede Electrónica e páxina web da Seguridade Social.
• Información específica e particularizada sobre trámite de expedientes e sobre as prestacións de IMV recoñecidas: desde o momento da resolución, incluíndo todas as variacións e modificacións que poidan darse durante o período no que a prestación siga vixente e os trámites e comunicacións asociadas ao seu mantemento.
• Por motivos de calidade e seguridade, a chamada poderá ser gravada. A Unidade ante a que se poden exercer os dereitos de acceso, rectificación, cancelación e oposición é a Secretaría Xeral do Instituto Nacional da Seguridade Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.