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Servicio de atención telefónica
La Seguridad Social pone a su disposición sus líneas telefónicas a través de las cuales podrá recibir información y realizar diferentes trámites sin necesidad de desplazamientos y con el compromiso de no dejarle sin respuesta, facilitar la información y datos solicitados en plazos mínimos y mantener la confidencialidad.
Para mantener la confidencialidad de sus datos todos los informes o documentos relativos a ellos se enviarán únicamente a su nombre y al domicilio que conste en nuestros ficheros.
Para facilitar la comunicación al realizar la llamada tenga a mano la documentación necesaria para su consulta: DNI (Documento Nacional de Identidad), NAF (Número de afiliación), CCC (Código de Cuenta de Cotización) etc.
Información sobre coste de la llamada
Líneas 91: (*): Coste de la llamada, aplicado por su operador telefónico, según tarificación ordinaria de una llamada local o interprovincial, comúnmente incluidas en las tarifas planas ofrecidas por los operadores nacionales. Consulte con su operador telefónico para más información.
Líneas 901: (**): Coste de la llamada, aplicado por su operador telefónico, según tarificación de llamada a servicios inteligentes con prefijo 901, habitualmente no incluido en tarifas planas, si bien, puede tener un coste más reducido que una llamada ordinaria para los usuarios que no tengan contratados ese tipo de servicios. Consulte con su operador telefónico para más información.
Línea 020 (***): Teléfono gratuito sin coste para el usuario.
Línea 91 542 11 76* (gratuito, en función del servicio telefónico del que disponga) y 901 16 65 65 ** de Pensiones y otras prestaciones (INSS)
- Es un teléfono común a todo el territorio nacional, en el que se ofrece atención directa y personalizada, de lunes a viernes (no festivos), en horario ininterrumpido de 9 a 20 horas.
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Este servicio especializado de atención e información proporciona:
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Información sobre requisitos, solicitudes, documentación, procedimiento y trámites necesarios para acceder o mantener las prestaciones del sistema de la Seguridad Social, así como a la normativa de aplicación en los diferentes supuestos.
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Orientación y ayuda en la utilización de los servicios electrónicos disponibles en la Sede Electrónica y página web de la Seguridad Social.
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Información específica y particularizada sobre trámite de expedientes y sobre las prestaciones reconocidas: resolución recaída, primeros pagos, revalorización, complementos por mínimos, incompatibilidades y concurrencia de pensiones, variaciones y modificaciones e importes.
- A través de este servicio, se puede solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea que se enviará, por correo postal, al domicilio que conste en los ficheros de la Seguridad Social.
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Además, se facilita información sobre cualquier tema de Seguridad Social relacionado con la gestión encomendada al INSS.
- Por motivos de calidad y seguridad, la llamada podrá ser grabada. La Unidad ante la que pueden ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición es la Secretaría General del Instituto Nacional de la Seguridad Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.
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Línea 91 541 25 30 * (gratuito, en función del servicio telefónico del que disponga) y 901 10 65 70 **cita previa automatizada para pensiones y otras prestaciones (INSS)
- Es un teléfono de gestión automática de cita previa para trámites relacionados con las pensiones y otras prestaciones económicas de la Seguridad Social.
- Con este servicio de horario ininterrumpido de 00:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo, podrá obtener cita en los CAISS (centros de atención e información de la Seguridad Social).
- Para conseguir cita hay que responder de forma verbal o pulsar las teclas del teléfono siguiendo las instrucciones que le indiquen en cada paso del diálogo.
- El sistema automático preguntará el trámite para el que desea concertar cita, el código postal para localizar la oficina más próxima y el número de DNI o NIE.
- A continuación el sistema le ofrecerá la primera cita disponible y si está de acuerdo le requerirá la confirmación. Si no está de acuerdo, podrá cambiarla por otra posterior.
- Una vez obtenida la cita el sistema le proporcionará un localizador.
- Se puede eliminar una cita con su DNI/NIE y el localizador en el servicio de cita previa.
- Recomendaciones para la utilización de este servicio: un ambiente de ruido dificulta el entendimiento con el sistema.
Línea 91 541 02 91 * (gratuito, en función del servicio telefónico del que disponga) y 901 50 20 50 ** de Afiliación, Inscripción, Recaudación, Aplazamientos, RED, SLD, Servicios Telemáticos e Información General (TGSS)
Este teléfono estará disponible de lunes a jueves de 9:00 h a 18:00 h y los viernes de 9:00 h a 14:30 h. Excepto festivos.
Se proporcionará información sobre los siguientes temas:
| Opción 1 | Autorizado RED | |
|---|---|---|
| 1.1 | Consulta empresa | Consultas relacionadas con Inscripción, liquidación y actualizaciones de empresa. |
| 1.2 | Autónomos/Empleados de hogar. | Consultas relacionadas con autónomos y empleados de hogar. |
| 1.3 | Gestión Autorizado RED | Para cualquier otro tipo de información, consulta o incidencia en la gestión del Sistema RED. |
| 1.4 | Instalación Software | Para consultas o incidencias derivadas de la instalación del Software. |
| 1.5 | Sede electrónica, Notificaciones y Apoderamientos | Para solicitar información relacionada con el Autorizado Red y los servicios en la Sede Electrónica. |
| 1.6 | Partes IT INSS | Para incidencias con partes médicos de IT en el Sistema RED o Sistema de Liquidación Directa que corresponde al INSS. |
| Opción 2 | Tramitación, IVL y otros informes | |
|---|---|---|
| 2.1 | NUSS/ Cambio de datos | Asignación de NUSS, comunicación y cambio de datos de contacto y cambio de datos personales. |
| 2.2 | IVL | Solicitar un informe de Vida Laboral. |
| 2.3 | Otros informes | Solicitar informes de la TGSS. |
| Opción 3 | Autónomos, convenios especiales, artistas, hogar y agrarios | |
|---|---|---|
| 3.1 | Autónomos | Información general de autónomos. |
| 3.2 | Convenios Especiales | Información general de Convenios Especiales |
| 3.3 | Artistas | Información general de Artistas. |
| 3.4 | Hogar | Información general de Hogar. |
| 3.5 | Agrarios |
Información general de Agrarios |
| Opción 4 | Pagos, deudas, embargos y aplazamientos | |
|---|---|---|
| 4.1 | Pagos y deudas | Consultas relacionadas con pagos y deudas |
| 4.2 | Pagos y aplazamientos |
Consultas relacionadas con pagos y aplazamientos. |
| Opción 5 | Otras consultas | Información general sobre otros colectivos y materias no incluidos en las opciones anteriores. |
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| Documentos | Descarga | Fecha |
|---|---|---|
| 140706 Configuración de Equipos Telefónicos |
(PDF,17 KB)
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17/05/2016 |
Línea 020 *** de información gratuita sobre la prestación del Ingreso Mínimo Vital (IMV) (INSS)
Es un teléfono sin coste para el usuario, común a todo el territorio nacional, en el que se ofrece información general y personalizada sobre cuestiones específicas de la prestación del Ingreso Mínimo Vital (IMV), de lunes a viernes (no festivos), en horario de 9 a 14.30 horas.
Este servicio específico de atención e información del IMV proporciona:
- Información sobre requisitos, solicitudes, documentación, procedimiento y trámites necesarios para acceder o mantener esta prestación, así como a la normativa de aplicación en los diferentes supuestos.
- Orientación y ayuda en la utilización de los servicios electrónicos, relacionados con el IMV, disponibles en la Sede Electrónica y página web de la Seguridad Social.
- Información específica y particularizada sobre trámite de expedientes y sobre las prestaciones de IMV reconocidas: desde el momento de la resolución, incluyendo todas las variaciones y modificaciones que puedan darse durante el periodo en que la prestación siga vigente y los trámites y comunicaciones asociadas a su mantenimiento.
- Por motivos de calidad y seguridad, la llamada podrá ser grabada. La Unidad ante la que pueden ejercitarse los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición es la Secretaría General del Instituto Nacional de la Seguridad Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.