Comment accéder

Cl@ve Mobile est un système d’accès électronique aux services publics qui permet aux particuliers de s’authentifier dans la procédure effectuée sur le Portail Électronique. Le système présente la nouveauté de permettre de scanner un code QR qui évite à l’utilisateur de devoir saisir ses données d’identification sur l’écran d’accès. Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR, vous pouvez confirmer la demande d’authentification qui vous parviendra sur l’Application Cl@ve.
Pour utiliser cl@ve Mobile, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

1. Télécharger l’application Cl@ve disponible gratuitement dans APP Store et Google Play.
2. Activez l’application en suivant les étapes indiquées par l’application ; c’est très simple.3.
Sélectionnez Clave Mobile dans la passerelle d’identification vers laquelle vous a orienté le service administratif que vous souhaitez consulter.
4. Vous serez redirigé vers le fournisseur d’identité, qui vous montrera un code QR que vous pourrez scanner à partir de l’application Cl@ve. Vous pourrez aussi sélectionner l’option de saisir votre DNI/NIE et la date de validité du DNI (ou la date de délivrance s’il s'agit d'un DNI permanent) ou le numéro de support du NIE.
5. Ouvrez l’application Cl@ve pour scanner le code QR ou, si vous avez saisi votre DNI/NIE, cliquez sur l’alerte ou ouvrez l’application pour visualiser la demande d’authentification avec Cl@ve Mobile.
6. Pour des raisons de sécurité, vous devez vérifier que l’Organisme et le code de vérification affichés sur l’application sont les mêmes que ceux qui s’affichent là où vous essayez d’accéder. Une fois la demande de Cl@ve Mobile confirmée dans l’application avec le facteur d’authentification (déverrouillage) configuré sur votre appareil mobile (motif, empreinte digitale, etc.), vous serez automatiquement redirigé vers la démarche que vous souhaitez réaliser.

Veuillez consulter la liste des services disponibles avec un accès Cl@ve Mobile.

Cl@ve permanente est un mot de passe que vous pouvez créer au moment de l'activation. Il est valable pendant 1 an. Une fois activé, vous pourrez accéder aux services de l'administration avec votre numéro d'identification et le mot de passe que vous avez créé.
Pour activer votre Cl@ve permanente, vous aurez besoin du code d'activation qui vous a été fourni lors de votre inscription à Cl@ve. Une fois activé comme mot de passe permanent, vous pouvez modifier votre mot de passe ou, si vous ne vous en souvenez pas, le réactiver sur les services Cl@ve : gestion des mots de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous aurez à nouveau besoin du code d'activation pour le réactiver.

Une fois enregistré, si vous ne trouvez pas ou ne vous souvenez pas de votre code d'activation, vous pouvez le demander dans la rubrique renouveler code d'activation.

Lorsque vous sélectionnez Cl@ve Permanente comme mode d'accès à un service d'administration en ligne, le système vous demandera de saisir le numéro de votre document d'identité et votre mot de passe.

Si le mot de passe saisi est correct et que le service n'exige pas un niveau de sécurité plus élevé, il vous permettra d'accéder au service.
Pour les services d'e-administration nécessitant un niveau de sécurité élevé, le système renforce le niveau d'authentification en demandant de saisir un code numérique à usage unique (One Time Password, OTP) qui est préalablement envoyé par SMS au numéro de téléphone portable que vous avez enregistré dans Cl@ve.

Le système Cl@ve pour l'enregistrement avancé incorpore la possibilité d’effectuer une signature électronique au moyen de certificats électroniques centralisés, c'est-à-dire, des certificats électroniques stockés et gardés par l'Administration Publique.