Informació sobre atenció presencial i telemàtica

La Seguretat Social posa a la seva disposició els canals d’atenció següents en funció del que necessiti:

INFORMACIÓ I CONSULTES GENÈRIQUES:

Si el que vol és obtenir informació o formular una consulta genèrica relativa a alguna de les matèries gestionades per la Seguretat Social, pot utilitzar la nostra Bústia de Consultes, l’assistent virtual ISSA o bé la pàgina Web de la Seguretat Social, l’APP Seguretat Social o l’App ISM si és treballador del Mar.

També es pot dirigir al Servicio de atención telefónica:

• Si es tracta de consultes en matèria de prestacions (Institut Nacional de la Seguretat Social, INSS): 901 16 65 65 i 915 42 11 76 en horari ininterromput, de 9 a 20 h, de dilluns a divendres, no festius. Informació sobre ingrés mínim vital al número 020.
• Si es tracta de consultes sobre afiliació, cotització o pagament de deutes (Tresoreria General de la Seguretat Social, TGSS): 901 50 20 50 i 91 541 02 91 en horari ininterromput, de 9:00 a 15:00 h, de dilluns a divendres, no festius.

TRÀMITS I CONSULTES PERSONALS:

• PRESTACIONS SEGURETAT SOCIAL:

Per a la presentació de Sol·licituds i altres tràmits sobre pensions i altres prestacions de la Seguretat Social, té a la seva disposició els Serveis a la Seu Electrònica de la Seguretat Social o a La teva Seguretat Social (cal disposar de certificat electrònic o Cl@ve permanent).

Per a la resta de comunicacions, disposa del Servei de Presentació d’escrits, sol·licituds i comunicacions al Registre Electrònic, al qual pot accedir mitjançant certificat electrònic o usuari cl@ve.

Si no disposa de certificat o usuari cl@ve, té a la Seu Electrònica diversos serveis disponibles utilitzant un número de mòbil registrat a la Seguretat Social o mitjançant l’aportació del DNI i una foto en el moment, en la Plataforma de serveis sense certificat.

Si vostè és treballador del Mar, també pot accedir al servei de Presentació d’escrits, sol·licituds i comunicacions sense necessitat d’identificar-se electrònicament, per presentar sol·licituds o documentació davant de l’ISM, per fer les gestions relatives als treballadors del mar.

• AFILIACIÓ, COTITZACIÓ I RECAPTACIÓ I INFORMES:

Si disposa de certificat electrònic o cl@ve, pot obtenir el seu informe de vida laboral o bases de cotització, tramitar les pròpies altes o baixes com a autònom o les de la seva persona empleada de la llar i fer consultes sobre pagaments i deutes amb la Seguretat Social o sobre les dades personals comunicades a la Seguretat Social accedint al Portal de la Tresoreria General de la Seguretat Social, Import@ss.

Si no disposa d’aquests mitjans d’identificació, pot accedir-hi via SMS, introduint la clau que li enviarem al telèfon mòbil, si n’ha facilitat el número a la Seguretat Social.

Si no disposa d’aquests mitjans d’identificació, pot enviar una sol·licitud.

També pot fer aquests tràmits i d’altres a través de la Seu electrònica de la Seguretat Social amb els mateixos mitjans d’autenticació.

Si és autoritzat RED, també pot utilitzar el canal electrònic que li ofereix l’Accés al Sistema RED.

ATENCIÓ PRESENCIAL

L’atenció al ciutadà a les oficines de la Seguretat Social es pot fer amb cita prèvia.

Cita prèvia per a prestacions i altres gestions: Amb aquest servei, es pot obtenir i gestionar una cita prèvia per fer tràmits a les oficines obertes per a l’atenció al públic de l’Institut Nacional de la Seguretat Social (INSS) o de l’Institut Social de la Marina (ISM).

OBTENCIÓ DE CERTIFICATS ELECTRÒNICS O CL@VE

Per obtenir una identificació electrònica que li permeti accedir a tots els serveis electrònics de la Seguretat Social pot anar a les Oficines d’Inscripcions de certificats electrònics o cl@ve. Trobi l’oficina més propera. Per registrar-se de manera presencial pot sol·licitar una cita i portar el document d’identitat. El donarem d’alta en el sistema perquè pugui operar amb Cl@ve (Mòbil i Permanent) o certificat electrònic de la FNMT.

Pot utilitzar els nostres serveis electrònics mitjançant la representació d’un familiar o persona propera o d’un professional que sí que disposi de certificat digital o d’usuari Cl@ve. Per això, juntament amb la sol·licitud, ha d’incloure el model normalitzat de representació signat que trobarà a la documentació adjunta del servei electrònic corresponent.

Si necessiteu conèixer el vostre Número de Seguretat Social (NUSS), accediu al servei "Duplicat de document d’afiliació". Aquest servei us informa, si s’escau, si no en disposeu.
Els serveis electrònics de la Seguretat Social que permeten l’accés amb autenticació per SMS, fonamentalment per a l’obtenció d’informes, requerien fins ara la introducció de la informació relativa al Número de Seguretat Social. Per facilitar a l’usuari l’ús dels serveis electrònics, s’ha eliminat el requisit d’informar d’aquesta dada, i es manté la verificació de la identitat amb informació senzilla, DNI o NIE i data de naixement, a més de la introducció d’un codi enviat al mòbil que hàgiu proporcionat a la Seguretat Social.