Zerbitzuen gutunak Gizarte Segurantzaren Diru-zaintza Orokorrak eta Itsasoko Institutu Sozialak hiritarrei eskaintzen dituzten zerbitzuen inguruan eta haien prestazioen inguruan dituzten kalitate-konpromisoak zein diren, nahiz hiritarren eta erabiltzaileen eskubideak zerbitzu horretan zein diren jakinarazteko erabiltzen diren idatzizko dokumentuak dira.

951/2005 Errege Dekretuak, uztailaren 29koa, zeinak Estatuko Administrazio Orokorrean kalitatea hobetzeko esparru orokorra zehazten duen, kalitatea indartzeko ezarri diren neurrien oinarriak arautzen ditu, eta haien artean daude Zerbitzuen gutunak kalitatea hobetzeko faktore gisa, gizarte osoaren, eta hiritarren, bereziki, beharrei erantzuteko. Dokumentu horietan, Gizarte Segurantzak eskaintzen dituen zerbitzuen kudeaketan, gardentasun eta erantzukizun printzipioetan oinarrituta, dituen konpromisoak ematen ditu ezagutzera eta hiritarren parte hartzea eta informazioa errazten du aldi berean.