Sécurité Sociale

Les Unités Provinciales d'Accueil de l'Utilisateur sont à votre disposition. Vous pouvez les contacter à travers le Service d'Accueil Téléphonique de la TGSS  au 901 50 20 50. Ce service vous fournira une aide personnalisée adaptée à votre situation. Les agents répondront à vos consultations et doutes, et vous permettront de participer à des journées et des cours d'information et formation pour l'utilisateur quant au fonctionnement du Système RED .

En cas de problèmes ou de doutes, n'hésitez pas à contacter ce Service, dont l'horaire d'accueil du public est du lundi au vendredi de 8h à 21h30.

Collaborateurs

Le support technique des entreprises collaboratrices offre à ses clients des "services d'aide" pour l'installation et le fonctionnement du logiciel du Système RED.

Cours

La TGSS organise des cours d'information et de formation de différents types. Suivant le type de destinataires et le contenus de ces derniers, ils sont divisés en :

• Cours pour les nouveaux utilisateurs du Système RED. Adressé aux utilisateurs qui utilisent habituellement le Système RED, lorsqu'ils ont installé tous les programmes nécessaires. Il consiste en la manipulation pratique de la WinSuite32 dans le PC.
  
  Ce cours se déroule lors d'une seule demie-journée, matin ou après-midi, et dure 5 heures approximativement.
  
  
• Cours de Recyclage du Système RED. Il s'adresse aux utilisateurs qui utilisent le Système RED depuis un certain temps, mais qui aimeraient améliorer leurs connaissances sur le Système, puisqu'ils ont des doutes concernant son utilisation. Par conséquent ce cours est adéquat pour les personnes détenant des autorisations qui ont incorporé peu à peu de nouveaux utilisateurs secondaires, et qui n'ont pas pu assister aux cours initiaux du Système RED.
  
  Ce cours se déroule lors d'une seule demie-journée, matin ou après-midi, et dure 5 heures approximativement.
  
  
• Cours sur le Système Spécial Agricole. Ce cours s'adresse aux autorisations qui travaillent avec CCC d'entreprises du SEA, dans lequel sont détaillés les aspects spécifiques du SEA dans le Système RED, portant une attention spéciale sur la transmission de données de qualité et l'importance de l'utilisation des modalités de paiement incorporées le mois de juin dernier.
  
  2 types de cours sur le SEA sont réalisés, suivant le type d'utilisateur auxquels ils s'adressent :
  
  
  • Utilisateurs qui ont déjà assisté à un cours sur le Système RED. Dans ce cas-là, le cours dure à peu près 3 heures.
    
    
  • Utilisateurs qui n'ont jamais assisté à un cours sur le Système RED.  Dans ce cas-là, le cours dure à peu près 5 heures.
    

Si vous  êtes intéressé par l'un des cours, veuillez contacter le Service d'Accueil Téléphonique.

Autres documentation disponible

Il existe un autre type d'information, que vous devez prendre en compte :



• Informations RED :
  
  Ce sont des bulletins d'information qui peuvent être consultés à l'espace des nouvelles. Leur objectif est d'informer les utilisateurs sur les nouvelles fonctions, répondre aux questions, fournir une information générale sur les thèmes qui vous concernent, et possibles incidents de caractère général, etc .
  
  
• FAQ  :
  
  Réponses aux questions les plus fréquentes posées par les utilisateurs du Système RED.
  
  
• Manuels :
  
  Manuels contenant des informations générales sur le Système RED (procédure d'installation du logiciel, étapes à suivre pour l'incorporation du Système RED, etc)
  
  
• Site Web de la Sécurité Sociale :
  
  Où vous pourrez trouver tout type d'informations concernant le Système RED, certificat SILCON, comment se procurer les manuels, les modèles, etc.