MINISTERIO
DE EMPLEO
Y SEGURIDAD SOCIAL

Gizarte Segurantza

Espainiako ezkutua Enplegu eta Gizarte Segurantzako Ministerioaren logotipoaren ondoan, web-orrirako estekarekin. Esteka leiho berri batekin. Gizarte Segurantzaren logotipoa, hasiera orrira esteka duena
Informazio linguistikoa
Bilatzaile aurreratua

Iradokizunak eta kexak

Hemen zaude: Hasiera » Iradokizunak eta kexak

Iradokizunak eta kexak


Iradokizunak eta kexak egiteko inprimakien helburua kalitatea hobetzeko egiten diren ekimenak jasotzea da, baita herritarrak Gizarte Segurantzaren Administrazioak emandako zerbitzuekin gustura ez dauden kasuak ere.

Araudia

Kexen eta iradokizunen inprimakiak arautzen dituen oinarrizko araudia uztailaren 29ko 951/2005 Errege Dekretuan xedatzen da, Estatuko Administrazio Orokorraren kalitatea hobetzeko eremu orokorra ezartzen duen horretan (BOE 3/9 - |Zuzenk. Error. 22/9).

Kokapena

Webgune honek inprimaki elektronikoa jartzen du herritarren eskura, beren iradokizunak eta kexak bidali ahal ditzaten. Erabili ahal izateko ezinbestekoa da DNI Elektronikoa edo onartutako ziurtagirien zerrendan ageri den aintzatetsitako beste edozein ziurtagiri digital (pertsona fisikoa/ pertsona juridikoa edo erakundea) behar duzu. Halaber, gainerako eskakizun teknikoak bete behar dituzu, eta nabigatzailea behar bezala konfiguratuta izan sinadura elektronikoa erabili ahal izateko.

Gainera, ziurtagiri hau Gizarte Segurantzaren bulego batean jaso ez bada, ziurtagiri digitalaren datu identifikatzaileek (pertsona fisikoa/ pertsona juridikoa edo erakundea) Gizarte Segurantzaren datu-baseak dituenekin bat egin beharko dute.


Horrez gain, herritarrek iradokizunak eta kexak egiteko formularioak eskura ditzakete publiko guztiarentzako Gizarte Segurantzaren Bulego eta Arreta Zentroetan, eta baita Zerbitzu Zentraletako, Probintzia Zuzendaritzetako eta Gizarte Segurantzaren Erakundeen unitate periferikoetako harrera edo irteera erregistro orokorretan eta osagarrietan ere. Inprimaki horiek daudela erakusteko seinaleak jarriko dira, eta herritarrek erraz aurkitu eta erabiltzeko moduko lekuan kokatuta egongo dira. Halaber, orri honen bukaeran ere deskargatu daiteke aipatutako lekuetan entregatu behar den inprimakia.

Aurkezteko moduak

Iradokizunak eta kexak aurkezteko bide hauetako bat erabili daiteke:

  • Bide telematikoa, inprimaki elektronikoaren bitartez erabilgarria DNI Elektronikoa edo onartutako sartzeko beste ziurtagiri digitalen bat erabiliz (pertsona fisikoa/ pertsona juridikoa edo erakundea).
  • Aurrez aurre, dagokion inprimakia beteta; orri honen amaieran aurkitu daiteke inprimakia.
  • Postaz, izen-abizenak eta helbidea zehaztuta, kopia eta erantzuna bueltan jaso ahal izateko.

Erantzuna

Inprimakia jaso ondoren, dagokion Unitate Arduradunak herritarrari jakinarazpen bat helarazi beharko dio 20 egun baliodunen epean. Epe hori aldatu egin ahalko da iradokizuna edo kexa behar bezala izapidetzeko interesdunak 10 egun balioduneko epean ezer argitu beharko balu.

Epea igaro ondoren erantzunik jaso ez bada, interesdunak iradokizuna edo kexa bidali zuen Erakundeko Zerbitzuen Ikuskaritza Nagusira jo ahalko du, erantzunik zergatik jaso ez duen jakiteko eta, hala balegokio, Ikuskaritzak eskumendun erakundeei beharrezko neurriak har daitezen eskatzeko.

Oharrak

Formulatutako kexek ez dute errekurtso administratiboko izaera izango eta berauek aurkezteak ez ditu indarrean den araudian ezarritako epealdiak geldiaraziko.
Kexa bat aurkezteak ez ditu inoiz interesdunek dituzten gainontzeko ekintza edo eskubideak baldintzatuko, prozedura bakoitzaren araudiak interesdunei ematen dizkienak, alegia.
Aurrez aurre entregatzeko inprimakiari (orri honen bukaeran eskuragarri) nahi beste orrialde zuri gehitu ahalko zaizkio, eskuz idazteko edota behar diren datuak gehitzeko, eta ondoren nahi beste kopia eskatzeko (4 kopia egitea aholkatzen dugu, hala kopia bat inprimakia aurkezten den bulegoan zigilatu ahalko dute).

DokumentuaFitxategia jaisteaFormatuaNeurriaData
Kexa eta Iradokizun inprimakia Dokumentua ireki:Formulario Quejas y Sugerencias  Gaztelania. Dokumentua leiho berri batean irekiko da. | Dokumentua ireki:Formulario Quejas y Sugerencias  Katakana. Dokumentua leiho berri batean irekiko da. | Dokumentua ireki:Formulario Quejas y Sugerencias  Galegoa. Dokumentua leiho berri batean irekiko da. | Dokumentua ireki:Formulario Quejas y Sugerencias  Euskara. Dokumentua leiho berri batean irekiko da. | Dokumentua ireki:Formulario Quejas y Sugerencias  Valentziera. Dokumentua leiho berri batean irekiko da. PDF 134 Kb 27/12/2011

                              




Dokumentuei buruzko informazioa PDF:

PDF artxiboak ondo ikusi ahal izateko, beharrezkoa da Acrobat Reader Adobeprograma instalatuta izatea


Copyright © Seguridad Social 2017. Eskubide guztiak gordeta daude. Lege-oharra