Aula de la Seguridad Social

Los servicios de gestión y atención telefónica

Los servicios de Gestión y Atención Telefónica tienen como objetivo acercar al ciudadano la información y gestión de la Seguridad Social, evitando desplazamientos y esperas innecesarias, a través de la comunicación telefónica.

Su diseño pretende responder a las necesidades y requerimientos de cualquier gestión e información de empresas, trabajadores por cuenta propia o autónomos y a las demandas de información o documentación de los trabajadores por cuenta ajena.

Tesorería General de la Seguridad Social

En el caso de la TGSS , el acceso telefónico tiene lugar a través de un único número, 901 50 20 50, que ofrece, tras llamar, la posibilidad de elegir entre 4 opciones, las cuales se pueden ampliar en función de nuevas necesidades que vayan surgiendo:

• Opción 1: Solicitud de Informes de Vida Laboral.
• Opción 2: Sistema Red (Remisión Electrónica de Datos).
  • 2.1 Incidencia certificado digital, instalación de software y comunicaciones.
  • 2.2 Incidencias partes de Incapacidad Temporal.
  • 2.3 Consultas o información.
• Opción 3: Información general de la TGSS.
• Opción 4: Información o consultas sobre Campañas de Vida Laboral y Bases de Cotización.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 14 horas y de 16 a 18 horas de lunes a jueves y los viernes de 9 a 14 horas. Las llamadas que se producen fuera de horario o no son atendidas por saturación de los agentes, se recogen un buzón de voz para su posterior devolución y solución. Por tanto, los ciudadanos pueden llamar las 24 horas del día, todos los días del año.


A continuación se relacionan los servicios ofrecidos a través del 901 50 20 50 en cada una de las áreas temáticas en las que se divide la atención telefónica:

Campañas de Vidas Laborales y Bases de Cotización

• Anualmente, la Tesorería General de la Seguridad Social envía la información laboral de los trabajadores (Vida Laboral y Bases de Cotización), a todos los ciudadanos que, en algún momento del año anterior, hayan tenido una situación de alta en alguno de los Regímenes del Sistema de Seguridad Social.
• Mediante este servicio de atención telefónica, los ciudadanos pueden, además de recibir información de carácter general sobre esta campaña, plantear incidencias y resolver sus dudas respecto a la información laboral remitida.

Solicitud de Informes de Vida Laboral

• Cualquier ciudadano puede solicitar su Informe de Vida Laboral, que será remitido, vía correo ordinario, a su domicilio. En caso de que los datos personales del ciudadano no se encuentren actualizados, se enviará un formulario de actualización de datos para su cumplimentación y posterior reenvío a la TGSS . Finalmente, y una vez hayan sido actualizados, la TGSS procederá a remitir el informe de Vida Laboral correspondiente.

Sistema RED

• Da soporte a los usuarios del Sistema RED, en los temas referentes a autorizaciones, funcionalidades y uso del sistema.
• Se resuelven las incidencias técnico-informáticas planteadas por dichos usuarios.
• Resolución de dudas e incidencias relacionadas con la tramitación de partes de Incapacidad Temporal y Enfermedad Profesional a través del Sistema RED. 

Otra información 

• Información general sobre las materias que la TGSS tiene atribuidas.
• Emisión y remisión de certificados e informes.
• Facilitar el trámite de diversas gestiones.

Instituto Nacional de la Seguridad Social

El servicio de atención telefónica se ofrece a través del teléfono gratuito 900 16 65 65, través del que los ciudadanos pueden obtener información de carácter general y personal (previa superación del correspondiente protocolo de comprobación de identidad) sobre el reconocimiento y trámite de las prestaciones sometidas a legislación nacional, como al amparo de la normativa internacional: Reglamentos Comunitarios y Convenios Bilaterales en materia de Seguridad Social. Requisitos para la obtención de la tarjeta sanitaria europea. Datos para la emisión de certificados. Cita previa...

Se puede contactar con la línea 900 16 65 65 de forma gratuita desde cualquier lugar del territorio. El horario de atención es de 9:00h a 20:00h, de lunes a viernes.