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Bénéficiaires de pensions et pensions nationales

Sujet : Application mobile VIVESS

  • Application mobile VIVESS

    • Qui peut utiliser VIVESS ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Toutes les personnes percevant une pension de l'INSS et de l'ISM et résidant à l'étranger. 

      Actions disponibles
    • Puis-je utiliser VIVESS pour prouver que je suis en vie si je reçois une pension d'orphelin et que je suis mineur ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Oui.

      Actions disponibles
    • Puis-je utiliser VIVESS si je réside en Espagne ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Non. L'application ne peut être utilisée que par les pensionnés résidant à l'étranger.

      Si vous êtes inscrit dans VIVESS parce que vous viviez à l'étranger et que vous avez ensuite déménagé en Espagne, vous pouvez utiliser VIVESS pour signaler votre changement d'adresse à l'étranger, le cas échéant. 

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    • Qu'est-ce que VIVESS ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      VIVESS est une application mobile disponible pour Apple et Android qui peut être utilisée par les pensionnés vivant à l'étranger pour compléter la démarche d'accréditation annuelle.

      L'application vous permet d'effectuer la démarche sans vous déplacer et d'obtenir une confirmation immédiate.

      Vous pouvez également utiliser l'application pour changer votre mode de paiement de chèque à virement bancaire, modifier votre compte bancaire, votre adresse de résidence et soumettre votre certificat de résidence fiscale. 


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    • Comment fonctionne VIVESS ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Pour utiliser VIVESS, vous devez suivre les étapes suivantes :

      A) Télécharger l’application. Disponible sur l'Apple Store et Google Play.
      B) Effectuer l'inscription. Cette étape ne doit être effectuée qu'une seule fois.

      Pour vous inscrire, vous devez fournir votre numéro de DNI ou votre numéro de dossier de pension. Vous pouvez également vous inscrire avec Cl@ve.

      Vous devez également indiquer votre pays de résidence et votre date de naissance.

      Vous devez ensuite sélectionner le document avec lequel vous allez effectuer la vidéo-identification. Pour ce faire, présentez le recto et le verso du document à la caméra et montrez votre visage et votre plus beau sourire, en suivant les instructions données par l'application.

      C) L'accréditation de vie. Pour terminer, cliquez sur "cliquez pour accréditer que vous êtes en vie" et souriez à nouveau à l'a caméra.
      D) L'application vous délivrera un justificatif immédiat de l'accréditation de vie.

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    • Quand dois-je prouver que je suis en vie ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      La période d'accréditation s’étend du 1er janvier au 31 mars 2025.

      Avant cette date, vous pouvez télécharger l'application et vous inscrire, mais vous ne pouvez pas prouver que vous êtes en vie.

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    • Que se passe-t-il si je ne prouve pas que je suis en vie dans le délai indiqué ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Votre pension sera suspendue jusqu'à ce que vous puissiez prouver que vous êtes en vie, ce que vous pourrez faire à tout moment de l'année.

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    • Où puis-je télécharger l’application ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Sur Google Play, si votre téléphone portable est équipé du système d'exploitation Android, ou sur l'Apple Store, s'il s'agit d'iOs.

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    • Si je n'ai pas de téléphone portable à ma disposition, puis-je utiliser VIVESS ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Vous pouvez télécharger l'application, vous inscrire et accréditer que vous êtes en vie depuis n'importe quel appareil mobile.

      Si votre téléphone portable ne vous permet pas de télécharger l'application, vous pouvez utiliser le téléphone d'une personne de confiance.

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    • Dans combien de langues VIVESS est-il disponible ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      L'application est disponible en castillan, en anglais, en français et en allemand. La langue par défaut de votre téléphone portable est automatiquement sélectionnée. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez la modifier à tout moment.

      Actions disponibles
    • Je ne trouve pas l'application sur Google Play, quel est le problème ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      La version 8.1 d'Android est nécessaire pour télécharger l'application.

      Actions disponibles
    • Une erreur se produit après la vidéo-identification, que puis-je faire ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Vérifiez que toutes les autorisations de la caméra sont activées et assurez-vous que vous effectuez la vidéo-identification dans un endroit bien éclairé et sans personne à proximité.

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    • Si j'ai deux pensions, dois-je prouver que je suis en vie deux fois ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Non. La présentation de l'attestation de vie faite par l'application a un effet sur les deux pensions que vous recevez.

      Ceci est valable y compris si vous vous êtes enregistré dans l'application avec le numéro de dossier de l'une de vos pensions.

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    • Une autre personne peut-elle accréditer que je suis en vie ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Non, seul le pensionné peut prouver qu'il est en vie au moyen de VIVESS.

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    • Si je change de pays de résidence, puis-je utiliser VIVESS ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Oui, l'application fonctionne partout dans le monde. 

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    • Ma Carte Nationale d'Identité est périmée, puis-je utiliser ce document ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Oui, lorsque vous présentez le document, l'application vérifie votre visage et le numéro du document. À ces fins uniquement, le fait que votre Carte Nationale d'Identité ne soit pas valide n'a pas d'importance.

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    • Je n'ai pas de carte d'identité ni de passeport espagnol et je n'ai pas Cl@ve, puis-je utiliser VIVESS ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Oui. Vous pouvez vous enregistrer dans l'application en saisissant votre numéro de dossier de pension et utiliser à l'étape suivante le document d'identité du pays que vous avez sélectionné et qui est autorisée par l'Application Mobile.
      Ces documents varient d'un pays à l'autre.

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    • Où puis-je trouver mon numéro de dossier de pension ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Le numéro de dossier figure dans la décision de reconnaissance de votre pension.
      Vous le trouverez également dans la lettre de revalorisation des pensions qui vous est envoyée chaque année, ainsi que dans la lettre d'information qui vous est adressée par votre entité.

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    • Dois-je entreprendre des démarches après avoir utilisé l'application pour prouver que je suis en vie ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Non. Une fois que l'application a confirmé que vous avez accrédité que vous êtes en vie avec succès et que le justificatif a été délivré, vous n'avez aucune démarche supplémentaire à effectuer. Le lendemain, la même application vous fournira la décision de l'INSS (ou de l'ISM, le cas échéant) attestant que vous êtes en vie. 
      Vous ne devez pas envoyer de documents par la poste à la Direction Provinciale qui gère votre pension.

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    • L'utilisation de VIVESS est-elle obligatoire ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Non. Cette application est un moyen supplémentaire d'accréditer que vous êtes en vie. Elle vise à vous éviter des déplacements inutiles et à vous faciliter la tâche. 

      Toutefois, vous pouvez utiliser les autres moyens à votre disposition si vous le souhaitez, c'est-à-dire :

      Actions disponibles
    • J'ai besoin d'aide.
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Si l'application ne fonctionne pas correctement, y compris si vous avez suivi toutes les instructions ci-dessus, vous pouvez écrire à l'adresse électronique suivante : vivess@seg-social.es

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    • Puis-je soumettre mon certificat fiscal par le biais de l'application ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Oui. Si vous disposez d'un certificat de résidence fiscale, vous pouvez le joindre par le biais de l’application. 

      Vous pourrez également vérifier la date de validité des certificats que vous avez soumis. 

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    • Où puis-je consulter les documents de certificat de vie ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Toute la documentation sera toujours disponible dans l'application, d'où vous pourrez la télécharger.

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    • Comment puis-je savoir si j'ai correctement accrédité que je suis en vie ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Une fois que vous avez cliqué sur le bouton "cliquer pour accréditer que je suis en vie" et que la vidéo-identification a été effectuée, vous recevrez un JUSTIFICATIF d'accréditation que vous êtes en vie que vous pourrez consulter quand vous le souhaitez. Dans un délai d'environ 24 heures, vous recevrez la RÉSOLUTION signée par l'Institut National de la Sécurité Sociale accréditant que vous êtes en vie.

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    • Je ne sais pas quelle est la prochaine période d'accréditation que je suis en vie.
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Vous pouvez vérifier la prochaine période d'accréditation que vous êtes en vie dans l'application elle-même.

      Si vous avez téléchargé l'application, vous recevrez des messages vous rappelant le début de la période d'accréditation.

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    • Si je suis en voyage en Espagne ou en vacances dans un pays autre que mon pays de résidence, puis-je prouver que je suis en vie avec l’application ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Oui, à condition que vous ayez informé la Direction Provinciale qui gère votre pension de votre pays de résidence.

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    • Puis-je modifier le compte bancaire sur lequel ma pension est versée par l'intermédiaire de VIVESS ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Oui. Vous pouvez modifier le compte bancaire en cliquant sur le bouton"Coordonnées bancaires" disponible dans la rubrique"Autres démarches" de l'écran d'accueil.

      Pour modifier le compte, vous devez être le titulaire du nouveau compte et ce dernier doit correspondre à votre pays de résidence ou se trouver en Espagne.

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    • Puis-je percevoir ma pension dans un pays autre que mon pays de résidence ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Non, sauf si vous disposez d’un compte bancaire espagnol. Le compte sur lequel votre pension est versée doit correspondre à votre pays de résidence. 

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    • Les titulaires de pensions d'orphelin peuvent-ils modifier leurs coordonnées de paiement ou de domicile ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Non, ces données doivent être modifiées par le tuteur.

      Actions disponibles
    • Si je perçois plus d'une pension, puis-je demander via VIVESS que chaque pension soit versée sur un compte différent ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Oui, vous pouvez faire verser vos pensions sur différents comptes, à condition qu'ils se trouvent dans votre pays de résidence ou en Espagne. Dans VIVESS, vous pourrez sélectionner chacune de vos pensions et mettre à jour vos coordonnées bancaires.

      Actions disponibles
    • Comment puis-je savoir si mon domicile ou mes données de paiement ont été correctement mises à jour ?
      Catégorie : Bénéficiaires de pension > Sujet : Application mobile VIVESS

      Vous recevrez une notification dans l'application lorsque le changement aura eu lieu. En outre, une fois la modification effectuée, vous verrez les informations mises à jour dans la rubrique des données de paiement ou des données du domicile. 

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