Contenido principal
El factor humà
Un aspecte essencial en la qualitat de la prestació del servici d'atenció al ciutadà ho constitueixen les persones que treballen en esta àrea.
Prestar un servici d'informació amb qualitat suposa un gran esforç des del punt de vista dels coneixements específics de les matèries objecte del treball i també pel que fa referència a les habilitats emocionals i socials que han de desenvolupar. Destacant des d'este punt de vista la creixent importància del treball en equip i de la formació professional contínua.