Procedimiento de resolución de incidencias en prestaciones: incidencias subsidios, incidencias acredit@

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A través de este nuevo servicio creado por el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), su empresa recibirá un fichero, con el diseño de registro que se acompaña en el oportuno link, en el que se reflejarán las modificaciones que se hubieran podido producir en las bases de datos de las prestaciones a corto plazo (subsidios) del Instituto, identificando al trabajador/a afectado, el Código de Cuenta de Cotización al que está vinculado, y la naturaleza de la variación que se haya producido.

Se debe tener en cuenta, para una correcta interpretación de la información remitida, que:

  • Se comunicaran las variaciones producidas en las bases de datos del INSS cuando alteren los datos existentes en estas hasta ese momento.
  • En cualquier caso, independientemente del número de variaciones que se hubieran podido producir se informará de los datos consolidados en el momento de producirse la comunicación.

En el supuesto de detectarse discrepancias entre las modificaciones en las bases de datos comunicadas a través del correspondiente fichero y los antecedentes existente en su empresa, a partir de haber recibido la comunicación del INSS y a través de la dirección de email que a continuación se le señala, se podrá poner de manifiesto ante el Instituto la existencia de una posible incidencia, con objeto de subsanarla sin necesidad de esperar al inicio del periodo de liquidación de cuotas correspondiente.

Se entiende por discrepancia toda aquella falta de identidad entre los datos existentes en la base de datos de la empresa y la del INSS, que pueda producir una incidencia que impida o altere el reconocimiento y/o abono de una prestación a corto plazo o la liquidación de cuotas a la Seguridad Social de un trabajador, como consecuencia de la falta de homogeneidad en la información existente en materia de subsidios entre esas bases de datos.

La remisión de las incidencias detectadas podrá realizarse conforme al procedimiento que a continuación se detalla:


Incidencias que se produzca con anterioridad al inicio del plazo de presentación de liquidación de cuotas a la Seguridad Social

La remisión de las incidencias que se produzca con anterioridad al inicio del plazo de presentación de liquidación de cuotas a la Seguridad Social, se debe realizar por email indicando: 

  • La Razón social y el autorizado principal.
  • La identificación del trabajador afectado  nº- NAF 00/0000000000.
  • La naturaleza de la prestación.
  • El Código de Cuenta de Cotización (CCC) en el que efectivamente está dado de alta el trabajador.

En este sentido se informa que en cada Dirección Provincial del INSS se ha procedido a crear un buzón de correo específico, a través de los cuales se pueden comunicar incidencias relativas a prestaciones de Incapacidad Temporal (IT), Nacimiento y Cuidado de menor, Cuidado de Menores afectados por enfermedad grave y Riesgo durante el embarazo y la lactancia natural (en estos dos últimos casos cuando la entidad responsable del pago de la prestación sea el INSS), referentes a trabajadores por cuenta ajena. Puede encontrar el listado de estas direcciones en el apartado BUZONES SUBSIDIOS

Una vez resuelta la incidencia comunicada al Instituto Nacional de la Seguridad Social, desde estas mismas direcciones de correo electrónico se informará de su resolución.


Incidencias que pueden afectar a la presentación de liquidaciones de cuotas a la Seguridad Social a través del Sistema de Liquidación Directa (SLD), una vez iniciado el plazo para la presentación de las mismas (Incidencias Acredit@)

Se señala en primer lugar que la única entidad responsable de la subsanación de incidencias es el INSS, con independencia de que la baja médica, en su caso, se haya expedido por los Servicios Públicos de Salud o por una Mutua Colaboradora con la Seguridad Social (MCSS), y salvo en aquellos casos en que la prestación sea abonada de manera directa por una MCSS y se refiera al abono de la misma.

La comunicación de incidencias se podrá realizar a través los correos electrónicos que figuran en la sección BUZONES Acredit@ INSS o presencialmente a través de los CAISS del INSS.

En caso de que el trabajador/a afectado/a se encuentre encuadrado en el Régimen Especial de la Seguridad Social de los Trabajadores del Mar, la comunicación de las mismas se realizará directamente a la provincia donde tenga su domicilio, mediante el buzón que puede encontrar en la sección BUZONES Acredit@ ISM.

Con carácter general la Dirección Provincial del INSS a la que habrá que remitir la documentación para subsanar la incidencia será aquella en la que radique el domicilio del trabajador. No obstante, las empresas que lo deseen podrán centralizar la comunicación de sus incidencias, con independencia del domicilio del trabajador o CCC donde figure de alta el mismo, en una única Dirección Provincial del INSS, previa comunicación a la misma.

Los plazos de subsanación de incidencias Acredit@ quedan reducidos a un plazo máximo de 48 horas. El INSS, una vez resuelta la incidencia, informará a la empresa a través de correo electrónico de tal circunstancia.

Con independencia del procedimiento que se utilice –remisión correo electrónico o acreditación presencial- las Direcciones Provinciales del INSS darán solución preferente a las incidencias presentadas en el plazo máximo de 48 horas, ajustando dicho plazo cuando sea preciso para que la liquidación de cuotas se pueda presentar, en su caso, antes de la fecha límite para poder realizar el pago de las cuotas.

Cuando sea procedente la empresa podrá aportar o en su caso anexar al correspondiente correo electrónico, en formato PDF, la documentación que considere oportuna.

Una vez verificada la naturaleza de la incidencia, se procederá a la regularización de la situación del trabajador/a y a comunicar mediante correo electrónico su resolución.

Buzones Subsidios

Álava                                                    subsidio.inss-alava.empresas@seg-social.es

Albacete                                             subsidio.inss-albacete.empresas@seg-social.es

Alicante                                              subsidio.inss-alicante.empresas@seg-social.es

Almería                                               subsidio.inss-almeria.empresas@seg-social.es

Ávila                                                     subsidio.inss-avila.empresas@seg-social.es

Badajoz                                               subsidio.inss-badajoz.empresas@seg-social.es

Illes Balears                                       subsidio.inss-baleares.empresas@seg-social.es

Barcelona                                           subsidio.inss-barcelona.empresas@seg-social.es

Burgos                                                 subsidio.inss-burgos.empresas@seg-social.es

Cáceres                                               subsidio.inss-caceres.empresas@seg-social.es

Cádiz                                                    subsidio.inss-cadiz.empresas@seg-social.es

Castellón                                            subsidio.inss-castellon.empresas@seg-social.es

Ciudad Real                                       subsidio.inss-ciudad-real.empresas@seg-social.es

Córdoba                                             subsidio.inss-cordoba.empresas@seg-social.es

A Coruña                                            subsidio.inss-a-coruna.empresas@seg-social.es

Cuenca                                                subsidio.inss-cuenca.empresas@seg-social.es

Girona                                                 subsidio.inss-girona.empresas@seg-social.es

Granada                                             subsidio.inss-granada.empresas@seg-social.es

Guadalajara                                      subsidio.inss-guadalajara.empresas@seg-social.es

Guipúzcoa                                         subsidio.inss-gipuzkoa.empresas@seg-social.es

Huelva                                                 subsidio.inss-huelva.empresas@seg-social.es

Huesca                                                subsidio.inss-huesca.empresas@seg-social.es

Jaén                                                     subsidio.inss-jaen.empresas@seg-social.es

León                                                     subsidio.inss-leon.empresas@seg-social.es

Lleida                                                   subsidio.inss-lleida.empresas@seg-social.es

Rioja                                                     subsidio.inss-la-rioja.empresas@seg-social.es

Lugo                                                     subsidio.inss-lugo.empresas@seg-social.es

Madrid                                                  subsidio.inss-madrid.empresas@seg-social.es

Málaga                                                subsidio.inss-malaga.empresas@seg-social.es

Murcia                                                 subsidio.inss-murcia.empresas@seg-social.es

Navarra                                               subsidio.inss-navarra.empresas@seg-social.es

Ourense                                             subsidio.inss-ourense.empresas@seg-social.es

Asturias                                              subsidio.inss-asturias.empresas@seg-social.es

Palencia                                              subsidio.inss-palencia.empresas@seg-social.es

Palencia                                              subsidio.inss-palencia.empresas@seg-social.es

Las Palmas                                         subsidio.inss-las-palmas.empresas@seg-social.es

Pontevedra                                       subsidio.inss-pontevedra.empresas@seg-social.es

Salamanca                                         subsidio.inss-salamanca.empresas@seg-social.es

Tenerife                                             subsidio.inss-tenerife.empresas@seg-social.es

Cantabria                                           subsidio.inss-cantabria.empresas@seg-social.es

Segovia                                               subsidio.inss-segovia.empresas@seg-social.es

Sevilla                                                  subsidio.inss-sevilla.empresas@seg-social.es

Soria                                                     subsidio.inss-soria.empresas@seg-social.es

Tarragona                                          subsidio.inss-tarragona.empresas@seg-social.es

Teruel                                                  subsidio.inss-teruel.empresas@seg-social.es

Toledo                                                 subsidio.inss-toledo.empresas@seg-social.es

Valencia                                              subsidio.inss-valencia.empresas@seg-social.es

Valladolid                                           subsidio.inss-valladolid.empresas@seg-social.es

Vizcaya                                                subsidio.inss-bizkaia.empresas@seg-social.es

Zamora                                               subsidio.inss-zamora.empresas@seg-social.es

Zaragoza                                             subsidio.inss-zaragoza.empresas@seg-social.es

Ceuta                                                   subsidio.inss-ceuta.empresas@seg-social.es

Melilla                                                 subsidio.inss-melilla.empresas@seg-social.es

Buzones Acredit@ INSS

Álava                     acredita.inss-alava.empresas@seg-social.es

Albacete             acredita.inss-albacete.empresas@seg-social.es

Alicante               acredita.inss-alicante.empresas@seg-social.es

Almería                acredita.inss-almeria.empresas@seg-social.es

Ávila                      acredita.inss-avila.empresas@seg-social.es

Badajoz               acredita.inss-badajoz.empresas@seg-social.es

Illes Balears        acredita.inss-baleares.empresas@seg-social.es

Barcelona           acredita.inss-barcelona.empresas@seg-social.es

Burgos                 acredita.inss-burgos.empresas@seg-social.es

Cáceres               acredita.inss-caceres.empresas@seg-social.es

Cádiz                     acredita.inss-cadiz.empresas@seg-social.es

Castellón             acredita.inss-castellon.empresas@seg-social.es

Ciudad Real        acredita.inss-ciudad-real.empresas@seg-social.es

Córdoba              acredita.inss-cordoba.empresas@seg-social.es

A Coruña             acredita.inss-a-coruna.empresas@seg-social.es

Cuenca                acredita.inss-cuenca.empresas@seg-social.es

Girona                 acredita.inss-girona.empresas@seg-social.es

Granada              acredita.inss-granada.empresas@seg-social.es

Guadalajara       acredita.inss-guadalajara.empresas@seg-social.es

Guipúzcoa          acredita.inss-gipuzkoa.empresas@seg-social.es

Huelva                 acredita.inss-huelva.empresas@seg-social.es

Huesca                 acredita.inss-huesca.empresas@seg-social.es

Jaén                      acredita.inss-jaen.empresas@seg-social.es

León                      acredita.inss-leon.empresas@seg-social.es

Lleida                    acredita.inss-lleida.empresas@seg-social.es

Rioja                      acredita.inss-la-rioja.empresas@seg-social.es

Lugo                      acredita.inss-lugo.empresas@seg-social.es

Madrid                   acredita.inss-madrid.empresas@seg-social.es

Málaga                 acredita.inss-malaga.empresas@seg-social.es

Murcia                 acredita.inss-murcia.empresas@seg-social.es

Navarra               acredita.inss-navarra.empresas@seg-social.es

Ourense              acredita.inss-ourense.empresas@seg-social.es

Asturias               acredita.inss-asturias.empresas@seg-social.es

Palencia               acredita.inss-palencia.empresas@seg-social.es

Las Palmas          acredita.inss-las-palmas .empresas@seg-social.es

Pontevedra       acredita.inss-pontevedra.empresas@seg-social.es

Salamanca          acredita.inss-salamanca.empresas@seg-social.es

Tenerife              acredita.inss-tenerife.empresas@seg-social.es

Cantabria            acredita.inss-cantabria.empresas@seg-social.es

Segovia                acredita.inss-segovia.empresas@seg-social.es

Sevilla                   acredita.inss-sevilla.empresas@seg-social.es

Soria                      acredita.inss-soria.empresas@seg-social.es

Tarragona           acredita.inss-tarragona.empresas@seg-social.es

Teruel                   acredita.inss-teruel.empresas@seg-social.es

Toledo                 acredita.inss-toledo.empresas@seg-social.es

Valencia              acredita.inss-valencia.empresas@seg-social.es

Valladolid            acredita.inss-valladolid.empresas@seg-social.es

Vizcaya                acredita.inss-bizkaia.empresas@seg-social.es

Zamora                acredita.inss-zamora.empresas@seg-social.es

Zaragoza             acredita.inss-zaragoza.empresas@seg-social.es

Ceuta                    acredita.inss-ceuta.empresas@seg-social.es

Melilla                 acredita.inss-melilla.empresas@seg-social.es

Buzones Acredit@ ISM

Alicante                               acredita.ism-alacant.empresas@seg-social.es

Almería                               acredita.ism-almeria.empresas@seg-social.es

Illes Balears                       acredita.ism-baleares.empresas@seg-social.es

Barcelona                           acredita.ism-barcelona.empresas@seg-social.es

Cádiz                                    acredita.ism-cadiz.empresas@seg-social.es

Castellón                            acredita.ism-castello.empresas@seg-social.es

A Coruña                            acredita.ism-a-coruna.empresas@seg-social.es

Guipúzcoa                          acredita.ism-gipuzkoa.empresas@seg-social.es

Huelva                                 acredita.ism-huelva.empresas@seg-social.es

Lugo                                     acredita.ism-lugo.empresas@seg-social.es

Madrid                                acredita.ism-madrid.empresas@seg-social.es

Cartagena                          acredita.ism-cartagena.empresas@seg-social.es

Málaga                                acredita.ism-malaga.empresas@seg-social.es

Asturias                               acredita.ism-asturias.empresas@seg-social.es

Las Palmas                         acredita.ism-las-palmas.empresas@seg-social.es

Pontevedra                       acredita.ism-pontevedra.empresas@seg-social.es

Villagarcia                           acredita.ism-villagarcia.empresas@seg-social.es

Tenerife                              acredita.ism-tenerife.empresas@seg-social.es

Cantabria                            acredita.ism-cantabria.empresas@seg-social.es

Sevilla                                  acredita.ism-sevilla.empresas@seg-social.es

Tarragona                           acredita.ism-tarragona.empresas@seg-social.es

Valencia                              acredita.ism-valencia.empresas@seg-social.es

Bizkaia                                 acredita.ism-bizkaia.empresas@seg-social.es

Ceuta                                   acredita.ism-ceuta.empresas@seg-social.es

Melilla                                  acredita.ism-melilla.empresas@seg-social.es

 

Servicios Centrales         acredita.ism-sscc.empresas@seg-social.es


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