Servei d'atenció telefònica

La Seguretat Social posa a la vostra disposició les seves línies telefòniques a través de les quals podreu rebre informació i fer diferents tràmits sense necessitat de desplaçar-vos i amb el compromís de: No deixar-vos sense resposta, facilitar la informació i les dades sol·licitades en terminis mínims i confidencialitat.

Línia 901 16 65 65 de Pensions i altres prestacions (INSS)

Línia 901 106 570 de cita prèvia automatitzada per a pensions i altres prestacions (INSS)

Línia 901 50 20 50 d'Afiliació, Inscripció, Recaptació, Ajornaments, RED, SLD, Serveis Telemàtics i Informació General (TGSS)

Línies de les oficines i altres centres de la Seguretat Social

Per mantenir la confidencialitat de les vostres dades tots els informes o documents relatius a aquestes dades s'enviaran únicament a nom vostre i al domicili que consti en els nostres fitxers.

Si les dades aportades pel ciutadà no coincideixen amb les existents a les nostres bases de dades, us enviarem un imprès (a franquejar a la destinació) en què de manera senzilla podreu actualitzar les dades per tal que, una vegada segurs de la vostra identitat, puguem enviar-vos el que heu sol·licitat.

Per facilitar la comunicació en fer la trucada, tingueu a mà la documentació necessària per consultar-la: DNI (Document Nacional d'Identitat), NAF (Número d'afiliació), CCC (Codi de Compte de Cotització), etc.

Línia 901 166 565 de pensions i altres prestacions (INSS )

• És un telèfon comú a tot el territori nacional, en el qual s'ofereix atenció directa i personalitzada, de dilluns a divendres (no festius), en horari ininterromput de 9 a 20 hores.

• Aquest servei especialitzat d'atenció i informació proporciona:
  
  • Informació sobre requisits, sol·licituds, documentació, procediment i tràmits necessaris per accedir o mantenir les prestacions del sistema de la Seguretat Social, així com a la normativa d'aplicació en els diferents supòsits.
    
  • Orientació i ajuda en la utilització dels serveis electrònics disponibles a la Seu Electrònica i pàgina web de la Seguretat Social.
    
  • Informació específica i particularitzada sobre tràmit d'expedients i sobre les prestacions reconegudes: resolució recaiguda, primers pagaments, revaloració, complements per mínims, incompatibilitats i concurrència de pensions, variacions i modificacions i imports.
    
  • A través d'aquest servei, es pot sol·licitar la Targeta Sanitària Europea que s'enviarà, per correu postal, al domicili que consti als fitxers de la Seguretat Social.
  • A més, es facilita informació sobre qualsevol tema de Seguretat Social relacionat amb la gestió encomanada a l'INSS.
    
  • Per motius de qualitat i seguretat, la trucada podrà ser gravada. La Unitat davant de la qual poden exercitar-se els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició és la Secretaria General de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.

Línia 901 106 570 de cita prèvia automatitzada per a pensions i altres prestacions (INSS)

• És un telèfon de gestió automàtica de cita prèvia per a tràmits relacionats amb les pensions i altres prestacions econòmiques de la Seguretat Social.
• Amb aquest servei d'horari ininterromput de 00.00 a 24.00 hores, de dilluns a diumenge, podreu obtenir cita als CAISS (centres d'atenció i informació de la Seguretat Social).
• Per aconseguir cita cal respondre de manera verbal o prémer les tecles del telèfon seguint les instruccions que us indiquin en cada pas del diàleg.
• El sistema automàtic preguntarà el tràmit per al qual voleu concertar cita, el codi postal per localitzar l'oficina més propera i el número de DNI o NIE.
• A continuació, el sistema us oferirà la primera cita disponible i, si esteu d'acord amb la cita, l'haureu de confirmar. Si no esteu d'acord amb la cita, la podreu canviar per una altra de posterior.
• Una vegada obtinguda la cita, el sistema us proporcionarà un localitzador.
• Es pot eliminar una cita amb el vostre DNI/NIE i el localitzador en el servei de cita prèvia.
• Recomanacions per a la utilització d'aquest servei: un ambient de soroll dificulta l'entesa amb el sistema.

Línia 901 50 20 50 d'Afiliació, Inscripció, Recaptació, Ajornaments, RED, SLD, Serveis Telemàtics i Informació General (TGSS)

Aquest telèfon estarà disponible de Dilluns a Divendres entre les 09.00 i les 14.30 hores. 

Es facilitarà informació sobre els temes següents:

Configuració d'equips telefònics

És un telèfon sense cost per a l’usuari, comú a tot el territori nacional, en el qual s’ofereix informació general i personalitzada sobre qüestions específiques de la prestació de l’Ingrés Mínim Vital (IMV), de dilluns a divendres (no festius), en horari de 9 a 14:30 hores.

Aquest servei específic d'atenció i informació de l’IMV proporciona:

• Informació sobre requisits, sol·licituds, documentació, procediment i tràmits necessaris per accedir o mantenir aquesta prestació, així com a la normativa d'aplicació en els diferents supòsits.
• Orientació i ajuda en la utilització dels serveis electrònics, relacionats amb l’IMV, disponibles a la Seu Electrònica i pàgina web de la Seguretat Social.
• Informació específica i particularitzada sobre tràmit d’expedients i sobre les prestacions d’IMV reconegudes: des del moment de la resolució, incloent totes les variacions i modificacions que puguin donar-se durant el període en què la prestació continuï vigent i els tràmits i comunicacions associades al seu manteniment.
• Per motius de qualitat i seguretat, la trucada podrà ser gravada. La Unitat davant de la qual poden exercitar-se els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició és la Secretaria General de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.