Service d'accueil téléphonique

La Sécurité Sociale met à votre disposition ses lignes téléphoniques, pour demander des informations et effectuer diverses démarches sans besoin de vous déplacer et en s'engageant à : Ne pas vous laisser sans réponse, vous fournir les informations et données demandées dans les plus brefs délais et en toute confidentialité.

Ligne 901 16 65 65 des Pensions et autres prestations (INSS)

Ligne 901 10 65 70 rendez-vous automatique pour pensions et autres prestations (INSS)

Ligne 901 50 20 50 des Affiliations, Inscriptions, Recouvrements, Reports, RED, SLD, Services Télématiques et Informations Générales (TGSS)

Lignes des agences et autres centres de la Sécurité Sociale

Pour respecter la confidentialité de vos données, tous les rapports ou documents relatifs seront envoyés uniquement à votre nom et à l'adresse figurant dans nos fichiers.

Si les données fournies par le particulier ne coïncident pas avec celles de nos bases de données, nous lui enverrons un imprimé (à affranchir à destination) pour mettre à jour facilement les données, afin de pouvoir, après avoir vérifié son identité, lui envoyer les documents demandés

Pour faciliter la communication, lors de l'appel, veuillez avoir à portée de main les documents nécessaires à votre consultation : DNI (Document National d'Identité), NAF (Numéro d'affiliation), CCC (Code de Compte de Cotisation) etc.

Ligne 901 16 65 65  des pensions et autres prestations (INSS) 

• Il s'agit d'un numéro commun à l'ensemble du territoire national, grâce auquel vous serez accueilli de manière directe et personnalisée, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés), sans interruption de 9 h à 20 h.

• Ce service spécialisé d'attention et d'information fournit :
  
  • Informations sur les conditions, les demandes, la documentation, la procédure et les démarches nécessaires pour accéder ou conserver les prestations du système de Sécurité Sociale, et réglementation applicable dans les différents cas.
    
  • Orientation et aide à l'utilisation des services électroniques disponibles sur le Siège Électronique et le site internet de la Sécurité Sociale.
    
  • Informations spécifiques et personnalisée concernant les procédures de dossiers et les prestations reconnues : décision, premiers versements, revalorisation, compléments pour minimum, incompatibilités et concurrence de pensions, variations et modifications et montants.
    
  • Ce service permet de demander la Carte Européenne d'Assurance Maladie qui sera envoyée par courrier au domicile figurant dans les fichiers de la Sécurité Sociale.
  • Il contient par ailleurs des informations sur tous les sujets de Sécurité Sociale liés à la gestion confiée à l'INSS.
    
  • Pour des raisons de qualité et de sécurité, l'appel pourra être enregistré. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition auprès du Secrétariat Général de l'Institut National de la Sécurité Sociale, sis à l'adresse suivante : Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.

Ligne 901 10 65 70 automatisée pour les rendez-vous concernant les pensions et autres prestations (INSS)

• Téléphone à gestion automatisée de prise de rendez-vous pour des démarches en lien avec les pensions et autres prestations économiques de la Sécurité Sociale.
• Grâce à ce service sans interruption, de 00h00 à 24h, du lundi au dimanche, vous pourrez obtenir un rendez-vous dans les CAISS (centres d'attention et d'information de la Sécurité Sociale).
• Pour obtenir un rendez-vous, il faut répondre de vive voix ou appuyer sur les touches du téléphone en suivant les instructions indiquées à chaque étape du dialogue.
• Le système automatique vous demandera l'objet du rendez-vous souhaité, votre code postal pour localiser l'agence la plus proche et votre numéro de DNI ou NIE.
• Le système vous proposera ensuite le premier rendez-vous disponible et si vous êtes d'accord, il vous sera demandé de confirmer. Si vous n'êtes pas d'accord avec le rendez-vous proposé, vous pourrez en changer.
• Une fois le rendez-vous obtenu, le système vous fournira un localisateur.
• Vous pouvez supprimer un rendez-vous avec votre DNI/NIE et le localisateur auprès du service de prise de rendez-vous.
• Recommandations pour l'utilisation de ce service : un environnement bruyant rend difficile la compréhension.

Ligne 901 50 20 50 des Affiliations, Inscriptions, Recouvrements, Reports, RED, SLD, Services Télématiques et Informations Générales (TGSS)

Cette ligne téléphonique sera disponible du  Lundi au Vendredi  de 9 h à 14:30 h. 

Les informations concernant les sujets suivants seront fournies :

Configuration d'appareils téléphoniques

Il s'agit d'un numéro de téléphone gratuit pour l'utilisateur, commun à tout le territoire espagnol, qui offre des informations générales et personnalisées sur des questions spécifiques concernant l’allocation du Revenu Minimum Vital (IMV), ouvert du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 9 h 00 à 14 h 30.

Ce service d’accueil et d'information spécifique dédié au IMV fournit :

• Des informations sur les conditions, les demandes, la documentation, la procédure et les démarches nécessaires pour accéder ou conserver cette allocation, ainsi que la réglementation applicable en fonction des cas.
• Une orientation et une aide concernant l'utilisation des services électroniques consacrés à l’IMV disponibles sur le Siège Électronique et le site internet de la Sécurité Sociale.
• Des informations spécifiques et personnalisées concernant le traitement des dossiers et sur les allocations reconnues de l’IMV à compter du moment de la résolution ; notamment toutes les variations et modifications pouvant intervenir au cours de la période du droit à l’allocation ainsi que les procédures et communications relatives à son maintien.
• Pour des raisons de qualité et de sécurité, l'appel pourra être enregistré. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition auprès du Secrétariat Général de l'Institut National de la Sécurité Sociale, sis à l'adresse suivante : Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.