Servici d'atenció telefònica

La Seguretat Social posa a la seua disposició les seues línies telefòniques a través de les quals podrà rebre informació i realitzar diferents tràmits sense necessitat de desplaçaments i amb el compromís de: no deixar ningú sense resposta, facilitar la informació i dades sol·licitades en terminis mínims i confidencialitat.

Línia 901 16 65 65 de Pensions i altres prestacions (INSS)

Línia 901 106 570 de cita prèvia automatitzada per a pensions i altres prestacions (INSS)

Línia 901 50 20 50 d'Afiliació, Inscripció, Recaptació, Ajornaments, RED, SLD, Servicis Telemàtics i Informació General (TGSS)

Línies de les oficines i altres centres de la Seguretat Social

Per a mantindre la confidencialitat de les seues dades tots els informes o documents relatius a les mateixes s'enviaran únicament al seu nom i al domicili que conste en els nostres fitxers.

Si no coincidixen les dades aportades pel ciutadà amb les existents en les nostres bases de dades, li enviarem un imprés (a franquejar en destí) en el que, de forma senzilla, podrà actualitzar les dades perquè, una vegada segurs de la seua identitat, puguem remetre-li el sol·licitat.

Per a facilitar la comunicació, quant toque per telèfon tinga a mà la documentació necessària per a la consulta: DNI (Document Nacional d'Identitat), NAF (Número d'afiliació), CCC (Codi de Compte de Cotització), etc.

Línia 901 16 65 65 de pensions i altres prestacions (INSS )

• És un telèfon comú a tot el territori nacional, en el qual s'oferix atenció directa i personalitzada, de dilluns a divendres (no festius), en horari ininterromput de 9 a 20 hores.

• Este servici especialitzat d'atenció i informació proporciona:
  
  • Informació sobre requisits, sol·licituds, documentació, procediment i tràmits necessaris per a accedir o mantindre les prestacions del sistema de la Seguretat Social, així com a la normativa d'aplicació en els diferents supòsits.
    
  • Orientació i ajuda en la utilització dels servicis electrònics disponibles en la Seu Electrònica i pàgina web de la Seguretat Social.
    
  • Informació específica i particularitzada sobre tràmit d'expedients i sobre les prestacions reconegudes: resolució recaiguda, primers pagaments, revaloració, complements per mínims, incompatibilitats i concurrència de pensions, variacions i modificacions i imports.
    
  • A través d'este servici, es pot sol·licitar la Targeta Sanitària Europea que s'enviarà, per correu postal, al domicili que conste en els fitxers de la Seguretat Social.
  • A més, es facilita informació sobre qualsevol tema de Seguretat Social relacionat amb la gestió encomanada a l'INSS.
    
  • Per motius de qualitat i seguretat, la telefonada podrà ser gravada. La Unitat davant de la qual poden exercitar-se els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició és la Secretaria General de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.

Línia 901 106 570 de cita prèvia automatitzada per a pensions i altres prestacions (INSS)

• És un telèfon de gestió automàtica de cita prèvia per a tràmits relacionats amb les pensions i altres prestacions econòmiques de la Seguretat Social.
• Amb este servici d'horari ininterromput de 00.00 a 24.00 hores, de dilluns a diumenge, podrà obtindre cita en els CAISS (centres d'atenció i informació de la Seguretat Social).
• Per a aconseguir cita cal respondre de manera verbal o polsar les tecles del telèfon seguint les instruccions que li indiquen en cada pas del diàleg.
• El sistema automàtic preguntarà el tràmit per al qual vol concertar cita, el codi postal per a localitzar l'oficina més propera i el número de DNI o NIE.
• A continuació, el sistema li oferirà la primera cita disponible i, si està d'acord amb la cita, l'haurà de confirmar. Si no està d'acord amb la cita, la podrà canviar per una altra posterior.
• Una vegada obtinguda la cita, el sistema li proporcionarà un localitzador.
• Es pot eliminar una cita amb el seu DNI/NIE i el localitzador en el servici de cita prèvia.
• Recomanacions per a la utilització d'este servici: un ambient de soroll dificulta l'entesa amb el sistema.

Línia 901 50 20 50 d'Afiliació, Inscripció, Recaptació, Ajornaments, RED, SLD, Servicis Telemàtics i Informació General (TGSS)

Este telèfon estarà disponible de Dilluns a Divendres entre les 09.00 i les 14.30 hores. 

Es proporcionarà informació sobre els temes següents:

Configuració d'equips telefònics

És un telèfon sense cost per a l’usuari, comú a tot el territori nacional, en el qual s’oferix informació general i personalitzada sobre qüestions específiques de la prestació de l’Ingrés Mínim Vital (IMV), de dilluns a divendres (no festius), en horari de 9 a 14.30 hores.

Este servici específic d'atenció i informació de l’IMV proporciona:

• Informació sobre requisits, sol·licituds, documentació, procediment i tràmits necessaris per a accedir o mantindre esta prestació, així com a la normativa d'aplicació en els diferents supòsits.
• Orientació i ajuda en la utilització dels servicis electrònics, relacionats amb l’IMV, disponibles en la Seu Electrònica i la pàgina web de la Seguretat Social.
• Informació específica i particularitzada sobre tràmits d’expedients i sobre les prestacions d’IMV reconegudes: des del moment de la resolució, incloent-hi totes les variacions i modificacions que puguen donar-se durant el període en què la prestació continue vigent i els tràmits i comunicacions associades al seu manteniment.
• Per motius de qualitat i seguretat, la telefonada podrà ser gravada. La Unitat davant de la qual poden exercitar-se els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició és la Secretaria General de l'Institut Nacional de la Seguretat Social, Padre Damián, 4-6, 28036 Madrid.