Seguretat Social

Els formularis de suggeriments i queixes tenen com a objecte recollir recollir les iniciatives presentades per a la millora de la qualitat i, també, les manifestacions d'insatisfacció dels ciutadans amb els servicis prestats per l'Administració de la Seguretat Social.

Normativa

La normativa bàsica en què es regulen els formularis de queixes i suggeriments es recull en l'Reial Decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat a l'Administració General de l'Estat (BOE 3/9 - |Corr. Err. 22/9).

Localització

En aquesta pàgina es facilita als ciutadans el formulari electrònic per a la remissió dels suggeriments i les queixes. Per al seu ús, cal disposar d'un DNI Electrònic o cap altre certificat digital reconegut, dels que s'inclouen en la llistat de certificats admesos, així com complir amb la resta de requeriments tècnics.

• Accés al formulari electrònic de suggeriments i queixes.

A més, hi ha formularis de suggeriments i queixes a disposició dels ciutadans en totes les Oficines i centres d'atenció de la Seguretat Social oberts al públic, així com als registres generals i auxiliars de recepció o sortida de documents dels Serveis Centrals, Direccions Provincials i altres unitats perifèriques dels Organismes i Entitats de la Seguretat Social. La seua existència estarà senyalitzada de forma visible i la situació serà accessible per a fer-ne possible la localització i ús pels ciutadans. Igualment, es pot descarregar al final d'aquesta pàgina el formulari esmentat a presentar en les instal·lacions indicades.

Formes de presentació

Els suggeriments i queixes es poden presentar mitjançant les vies següents:

• Via telemàtica, a través del formulari electrònic disponible, fent servir el DNI Electrònic o cap altre certificat digital admès.
• Via presencial, en emplenar el formulari corresponent, que es pot trobar al final d'aquesta pàgina.
• Via correu postal, on es farà constar el nom, cognoms i domicili, a fi de remetre-li la còpia corresponent i la contestació.

Contestació

Després d'haver rebut el formulari, la unitat responsable corresponent ha d'informar el ciutadà en el termini de 20 dies hàbils. El transcurs d'aquest termini es podrà suspendre en el cas que s'haja de requerir l'interessat perquè, en un termini de 10 dies hàbils, formuleu els aclariments necessaris per a la correcta tramitació del suggeriment o la queixa.

Si transcorregut el termini no s'haguera obtingut cap resposta, l'interessat es podrà dirigir a la inspecció general de servicis de l'organisme on va presentar el suggeriment o la queixa, a fi de conéixer els motius que han originat la falta de contestació i perquè la inspecció propose, si escau, als òrgans competents l'adopció de les mesures oportunes.

Observacions

Les queixes formulades no tindran en cap cas la qualificació de recurs administratiu ni la seua interposició paralitzarà els terminis establits en la normativa vigent.
La presentació d'una queixa no condiciona, de cap manera, l'exercici de les accions restants o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguen exercitar els que hi figuren com a interessats.
En el formulari per a la seua entrega presencial que s'inclou en aquest apartat, es podran obtenir tantes còpies en blanc com es crega oportú per a l'emplenament de manera manual o escriure les dades requerides i, tot seguit, obtenir el nombre de còpies desitjat (es recomana l'obtenció de 4 còpies perquè una siga segellada a l'oficina de presentació).

Document	Descàrrega del fitxer	Format	Dimensions	Data
Formulari queixes i suggeriments	| | | |	PDF	134 kb	27/12/2011