Seguridade Social

Os formularios de suxestións e queixas teñen por obxecto recoller as iniciativas presentadas para a mellora da calidade e, tamén, as manifestacións de insatisfacción dos cidadáns cos servizos prestados pola Administración da Seguridade Social.

Normativa

A normativa básica na que se regulan os formularios de queixas e suxestións recóllese no Real Decreto 951/2005, do 29 de xullo, polo que establece o marco xeral para a mellora da calidade na Administración Xeral do Estado (BOE 3/9 - |Corr. Err. 22/9).

Localización

Nesta páxina facilítase aos cidadáns o formulario electrónico para a remisión das suxestións e queixas. Para o seu uso, é necesario dispoñer dun DNI Electrónico ou outro certificado dixital recoñecido incluído na lista de certificados admitidos, así como cumprir co resto de requisitos técnicos.

• Acceso ao formulario electrónico de suxestións e queixas.

Ademais, existen formularios de suxestións e queixas a disposición dos cidadáns en todas as Oficinas e Centros de Atención da Seguridade Social abertos ao público, así como nos rexistros xerais e auxiliares de recepción ou saída de documentos dos Servizos Centrais, Direccións Provinciais e outras unidades periféricas dos Organismos e Entidades da Seguridade Social. A súa existencia estará sinalizada de forma visible e a súa situación será accesible para posibilitarlles a súa localización e o seu uso aos cidadáns. Igualmente, pódese descargar ao final desta páxina o citado formulario a presentar nas instalacións indicadas.

Formas de presentación

As suxestións e queixas poden ser presentadas mediante as seguintes vías:

• Vía telemática, a través do formulario electrónico dispoñible, utilizando DNI Electrónico ou outro certificado dixital admitido.
• Vía presencial, cubrindo o formulario correspondente, o cal se pode atopar ao final desta páxina.
• Vía postal, onde se fará constar o nome, apelidos e domicilio, co fin de remitirlle a copia correspondente así como a contestación.

Contestación

Recibido o formulario, a Unidade Responsable correspondente deberá informar ao cidadán no prazo de 20 días hábiles. O transcurso deste prazo poderase suspender no caso de que se deba requirir ao interesado para que, nun prazo de 10 días hábiles, formule as aclaracións necesarias para a correcta tramitación da suxestión ou queixa.

Se transcorrido o prazo non se obtivese ningunha resposta, o interesado poderase dirixir á Inspección Xeral de Servizos do Organismo onde presentou a suxestión ou queixa, co fin de coñecer os motivos que deron orixe á falta de contestación e para que a devandita Inspección lles propoña, no seu caso, aos órganos competentes a adopción das medidas oportunas.

Observacións

As queixas formuladas non terán en ningún caso a cualificación de recurso administrativo e a súa interposición paralizará os prazos establecidos na normativa vixente.
A presentación dunha queixa non condiciona, en modo algún, o exercicio das restantes accións ou dereitos que, de conformidade coa normativa reguladora de cada procedemento poidan exercitar os que figuren nel como interesados.
No formulario para a súa entrega presencial incluído ao final desta páxina poderanse obter tantas copias en branco como se estime oportuno para a súa formalización de forma manual ou escribir os datos requiridos e seguidamente obter o número de copias desexado (recoméndase a obtención de 4 copias para que unha delas sexa selada na oficina de presentación).

Documento	Descarga do ficheiro	Formato	Tamaño	Data
Formulario de queixas e suxestións	| | | |	PDF	134 kb	27/12/2011