Seguretat Social

Els formularis de queixes i suggeriments tenen per objecte recollir les iniciatives presentades per a la millora de la qualitat i també les manifestacions d'insatisfacció dels ciutadans amb els serveis prestats per l'administració de la Seguretat Social.

Normativa

La normativa bàsica en què es regulen els formularis de queixes i suggeriments es recull a l'Reial decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat a l'Administració General de l'Estat (BOE 3/9 - |Corr. Err. 22/9).

Localització

En aquesta pàgina es facilita als ciutadans el formulari electrònic per a la tramesa de les queixes i suggeriments. Per utilitzar-lo, cal disposar d'un DNI electrònic o d'un altre certificat digital reconegut inclòs en la llista de certificats admesos, i també complir amb la resta de requisits tècnics.

• Accés al formulari electrònic de queixes i suggeriments.

A més a més, hi ha formularis de queixes i suggeriments a disposició dels ciutadans a totes les oficines i centres d'atenció de la Seguretat Social oberts al públic, i també als registres generals i auxiliars de recepció o sortida de documents dels serveis centrals, direccions provincials i altres unitats perifèriques dels organismes i entitats de la Seguretat Social. La seva existència estarà senyalitzada de forma visible i la seva situació serà accessible per a fer-ne possible la localització i ús pels ciutadans. Igualment, es pot baixar el final d'aquesta pàgina el formulari esmentat per a la seva presentació a les instal·lacions assenyalades.

Formes de presentació

Les queixes i els suggeriments es poden presentar a través de les vies següents:

• Via telemàtica, mitjançant el formulari electrònicdisponible, i utilitzant el DNI electrònic o un altre certificat digital admès.
• Via presencial, amb l'emplenament del formulari corresponent, el qual es troba al final d'aquesta pàgina.
• Via postal, en el qual es farà constar el nom, cognoms i domicili, per fer-li arribar la còpia corresponent i la resposta.

Resposta

Després de rebre el formulari, la unitat responsable corresponent ha d'informar el ciutadà en el termini de 20 dies hàbils. El transcurs d'aquest termini es pot suspendre en cas que s'hagi de requerir a l'interessat perquè, en un termini de 10 dies hàbils, formuli els aclariments necessaris per a la correcta tramitació de la queixa o suggeriment.

Si un cop transcorregut el termini no s'ha obtingut cap resposta, l'interessat es pot adreçar a la Inspecció General de Serveis de l'organisme on va presentar la queixa o suggeriment, per tal de conèixer els motius que han originat la manca de resposta i perquè la inspecció proposi, si escau, als òrgans competents l'adopció de les mesures oportunes.

Observacions

Les queixes formulades no tenen en cap cas la qualificació de recurs administratiu ni la seva interposició paralitza els terminis establerts en la normativa vigent.
La presentació d'una queixa no condiciona de cap manera l'exercici de la resta d'accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, exerceixin els que hi figurin com a interessats.
En el formulari per al seu lliurament presencial que s'inclou al final d'aquesta pàgina es poden obtenir tantes còpies en blanc com es consideri oportú per al seu emplenament de manera manual o per escriure-hi les dades sol·licitades i, tot seguit, obtenir el nombre de còpies desitjat (es recomana que s'obtinguin 4 còpies perquè una d'elles se segelli a l'oficina de presentació).

Document	Descàrrega del fitxer	Format	Dimensions	Data
Formulari queixes i suggeriments	| | | |	PDF	134 kb	27/12/2011