Seguretat Social

Hi ha a la vostra disposició les unitats d'atenció a l'usuari provincials, amb les que us podeu posar en contacte a través del servei d'atenció telefònica de la TGSS  al 901 50 20 50. Aquest servei us proporciona un assessorament personalitzat per a la vostra situació, s'atenen les vostres consultes i incidències i es gestiona l'accés a jornades i cursos d'informació i formació per a l'usuari sobre el funcionament del sistema RED .

Si teniu algun problema o dubte, no dubteu en posar-vos en contacte amb aquest servei, l'horari d'atenció al públic del qual és de dilluns a divendres, de les 8.00 a les 21.30 hores.

Col·laboradors

El suport tècnic de les empreses col·laboradores ofereix als seus clients "serveis d'ajuda" en la instal·lació i el funcionament del programari del sistema RED.

Cursos

La TGSS organitza diferents tipus de cursos d'informació i formació. Segons el tipus de destinataris i els continguts que s'hi imparteixen, es divideixen en:

• Curs per a nous usuaris del sistema RED. Adreçat als usuaris que treballaran habitualment amb el sistema RED, un cop tinguin tots els programes necessaris instal·lats. Consisteix en el maneig pràctic de la WinSuite32 en el PC.
  
  Aquest curs s'imparteix en una sola jornada al matí o a la tarda i té una durada aproximada de 5 hores.
  
  
• Curs de reciclatge del sistema RED. Orientat als usuaris que fa temps que treballen amb el sistema RED, però que volen millorar els coneixements sobre el sistema, ja que tenen dubtes sobre com fer-lo servir. Aquest curs també és adequat per a les autoritzacions que han incorporat nous usuaris secundaris i que no han pogut assistir als cursos inicials sobre el sistema RED.
  
  Aquest curs s'imparteix en una sola jornada, al matí o a la tarda, i té una durada aproximada de 5 hores.
  
  
• Curs sobre el sistema especial agrari. Aquest curs està orientat a autoritzacions que treballin amb CCC d'empreses del SEA i parla d'aspectes específics del SEA en el sistema RED, amb especial èmfasi en la transmissió de dades amb qualitat i en la importància de l'ús de les modalitats de pagament incorporades el darrer mes de juny.
  
  Es fan dos tipus de cursos sobre el SEA, en funció del tipus d'usuaris als quals vagin adreçats:
  
  
  • Usuaris que ja han assistit a algun curs sobre el sistema RED. En aquest cas, la durada aproximada del curs és de 3 hores.
    
    
  • Usuaris que no han assistit mai a un curs del sistema RED.  En aquest cas, la durada aproximada del curs és de 5 hores.
    

En el cas que  esteu interessat en un dels cursos, si us plau, poseu-vos en contacte amb el Servei d'atenció telefònica.

Documentació complementària

A més de la informació que hem comentat més amunt, n'hi ha d'altra que també heu de tenir en compte:



• Notícies RED :
  
  Són butlletins de notícies que es poden consultar a l'àrea de notícies. Es presenten amb l'objectiu d'informar els usuaris de les noves funcionalitats, resoldre dubtes, oferir informació general sobre temes que els afectin, possibles incidències de caràcter general, etc .
  
  
• FAQ :
  
  Respostes a les preguntes més habituals que plantegen els usuaris del sistema RED.
  
  
• Manuals:
  
  Manuals amb informació general sobre el sistema RED (processos d'instal·lació del programari, passos que cal fer per incorporar-se en el sistema RED, etc.).
  
  
• Pàgina web de la Seguretat Social:
  
  On podeu accedir a tot tipus d'informació pel que fa al sistema RED, certificat SILCON, i també com obtenir manuals, impresos, etc.